SulAmérica Vida, Viagem e Previdência

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São Paulo - SP

01/09/2026 às 09:24

ID: 257902383

Venho registrar uma reclamação formal contra a SulAmérica em razão da demora injustificada na conclusão de um sinistro e no pagamento da indenização devida ao segurado *****, do qual sou procuradora.

O sinistro foi aberto em 01/07/2026.

Considerando que o prazo de 30 dias previsto pela regulamentação da SUSEP havia transcorrido sem a conclusão da análise, em 03/08/2026 registrei uma reclamação junto à seguradora, justamente em razão da demora na finalização do processo.

Posteriormente, em 10/08/2026, foi realizada a perícia médica.

Em 13/08/2026, fui informada pela SulAmérica de que o pagamento da indenização ocorreria até 20/08/2026.

No entanto, em 20/08/2026, como o pagamento ainda não havia sido creditado, entrei em contato com a seguradora para obter esclarecimentos. Foi então que, somente naquele momento, fui informada de que existiriam documentos pendentes, sendo eles:

comprovante e declaração de endereço;
autorização de crédito;
comprovante de conta bancária.

Cabe destacar que o comprovante de endereço já havia sido enviado anteriormente.

O ponto mais grave é que em nenhum momento, durante o período de análise, a SulAmérica solicitou esses documentos ou informou que havia qualquer pendência documental que impedisse a conclusão do sinistro.

A documentação somente foi solicitada após o prazo de 30 dias já ter transcorrido, quando a seguradora já deveria ter concluído a análise ou, caso realmente existisse alguma documentação necessária, deveria ter solicitado os documentos de forma tempestiva e informado claramente a existência da pendência.

Mesmo diante dessa situação, e visando solucionar o problema e evitar novos atrasos, encaminhei toda a documentação novamente em 21/08/2026, por e-mail.

Entretanto, até o presente momento, o analista sequer confirmou o recebimento da documentação, não houve qualquer atualização concreta sobre a análise do sinistro e, principalmente, a indenização não foi paga.

A seguradora não pode simplesmente deixar transcorrer o prazo de análise sem apontar qualquer pendência e, somente depois de expirado o prazo, apresentar uma suposta pendência documental como justificativa para o atraso.

Reitero que, assim que fui informada sobre os documentos, providenciei o envio em 21/08/2026, não havendo qualquer inércia por parte do segurado ou de sua procuradora.

Dessa forma, solicito que a SulAmérica esclareça formalmente:

Por qual motivo os documentos somente foram solicitados após o término do prazo de análise;

Por qual motivo o comprovante de endereço foi novamente considerado pendente, se já havia sido encaminhado anteriormente;
Qual é a situação atual do sinistro;
A confirmação do recebimento de toda a documentação encaminhada em 21/08/2026;
Por que, após o envio da documentação, o analista não confirmou o recebimento nem deu prosseguimento à análise;
Qual é a data efetiva para pagamento da indenização.

Solicito, por fim, a imediata conclusão do processo e o pagamento da indenização devida, sem que sejam apresentados novos atrasos ou exigências que poderiam e deveriam ter sido comunicadas dentro do período regular de análise.

É importante deixar claro que não houve qualquer resistência ou demora por parte do segurado em apresentar documentos. Ao contrário: a documentação solicitada foi encaminhada imediatamente em 21/08/2026. O atraso decorre da ausência de solicitação tempestiva por parte da seguradora e da falta de andamento do processo após o envio da documentação.

Caso a SulAmérica não apresente uma solução efetiva e imediata, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, inclusive SUSEP, Consumidor.gov.br e órgãos de defesa do consumidor, para apuração da regularidade do procedimento e do atraso na liberação da indenização.

Aguardo não apenas uma resposta formal, mas a efetiva conclusão do sinistro e o pagamento da indenização.