Demora no pagamento premio seguro de vida
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2025 às 14:11
ID: 209538069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados boa tarde, minha mãe Maria Elena Suli Pereira possui um seguro de vida com a Sulamerica sob o numero de apólice: *******, e na data do dia 30/12/******* faleceu,, causa [Editado pelo Reclame Aqui] (DPOC); Acionei a Sulamerica na data do dia 14/01/******* sob o numero de sinistro: 1.*******.******* - cpf ******* para fazer a abertura do sinistro, enviei por duas vezes as documentações pedidas por eles, a primeira vez na data 14/01/*******, não ficaram satisfeitos pediram mais documentos, que enviei dia 23/01/******* e ainda não satisfeitos no dia 10/02/******* me enviaram um e-mail informando que estão passando o caso para uma empresa terceirizada para fazer a analise cujo o nome da empresa é : W Jorge Tec de Seguros
Completo descaso, e enrolação na demora do pagamento tanto do sinistro, quanto no beneficio do cartão cesta básica.
Nossa família passando por um momento extremamente difícil o luto, e ainda estamos ficando desassistidos financeiramente.
Peço a solução do caso, visto que todos os documentos pedidos pela a Seguradora foram entregues, e todos os pagamentos das parcelas estão rigorasamente em dia.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:41
Olá Michael.
Sou Renata, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica. Espero que este email o encontre bem.
Recebemos sua notificação referente a seguro de vida e queremos garantir que seu caso será cuidadosamente analisado e tratado por nossa equipe especializada. Em breve, você receberá uma resposta detalhada por e-mail ou WhatsApp, utilizando os contatos que você forneceu.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Valorizamos muito seu contato e feedback, e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes. Estamos empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******
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Atenciosamente,
Renata M - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 16:43
desde o dia que fiz o registro dessa reclamação, se passaram exatos 29 dias o perito da seguradora falou comigo, fez todas as verificações junto aoshospitais conforme eu autorizei via procuração e até o presente momento o valor não foi pago nem citado a data de liberação.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 10:18
Olá Michael.
Compreendemos a sua preocupação com a análise do sinistro, informamos que o seu processo está em fase de análise, e nossa equipe está trabalhando com atenção para que tudo seja concluído o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde a conclusão da análise do seu sinistro.
Importante esclarecer que o acompanhamento do processo de sinistro deverá ser realizado através da Central de Sinistro, utilizando o número da ocorrência RS 1-111550194 que está em referência.
Colocamo-nos à disposição, de 2 a 6 feira, das 08h00 às 18h30 (exceto feriados nacionais), para prestar esclarecimentos através de nossa Central de Atendimento, nos seguintes telefones:
Central de Clientes: ************** (regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões)
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Renata M - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 21:01
Zero, zero e zero ao quadrado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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