Dificuldade em obter apólice do seguro viagem e problemas de contato com a seguradora

Question

Comprei o seguro viagem, não recebi a apólice pelo email, entrei pela área do segurado no site e apareceu todos os dados e o número da minha apólice, mas quando peço para emitir a segunda via diz que minha proposta não existe, entro pelo WhatsApp e quando o robô pede número do meu CPF e informo diz que ele não existe na base de dados. Então liguei na central ontem 14/11/25 e eles pediram meu email novamente e disseram que demoraria um pouco para enviar porque era diretamente do sistema, só que hoje 15/11 ainda não entrou e minha viagem é dia 17/11 e preciso de minha apólice para apresentar na imigração. Não consigo contato humano no chat, não tem atendimento para esse assunto no sábado e domingo e na segunda viajo cedo. Nem cancelar eu consigo no site porque diz que a proposta não existe, mas o número da minha apólice está na tela. Estou pensando se foi uma boa ideia contratar esse seguro, se para emitir uma apólice esta assim, imagine em caso de sinistro.

Accepted Answer

Olá Marta

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Apolice Seguro Viagem, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que encaminhamos ao seu e-mail m***inha********** a suas apólices de número 30***49 e 30***50

Início da vigência: 17/11/*******
Fim Vigência: 29/11/*******

Localidade Destino: Estados Unidos

Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:

Telefones:
******* ******* ******* ou ******* *******
Para chamadas internacionais: *******
WhatsApp: ******* (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).

Desejamos que você tenha uma boa viagem e crie memorias incríveis!

Gostaríamos de te lembrar de finalizar sua reclamação aqui no Reclame Aqui, avaliando nosso atendimento. Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais e te oferecer a melhor experiência possível!

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (122051179) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem :*******
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: ******* ******* 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

https://*******
Espaço do cliente Vida Individual: https://*******

Atenciosamente,
Renata S- Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor