Dificuldade de contato e liberação de assistência no seguro Vida Flex
Não resolvido
Joinville - SC
04/10/2024 às 11:21
ID: 198870861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando uma grande dificuldade em conseguir contato eficaz com a Sul América sobre a assistência "Rede de Saúde Familiar", que consta no seguro de vida Vida Flex, o qual contratei. Já faz quase um mês que estou tentando resolver essa questão sem sucesso.
Na documentação do meu plano, essa assistência está mencionada como um dos benefícios, no entanto, meu cadastro não foi liberado. Entrei em contato com o site da assistência, "Tem Saúde", e eles informaram que quem deve liberar o cadastro é a Sul América. Porém, ao falar com a Sul América, eles sequer reconhecem a existência dessa assistência.
Além disso, a MDS, que é a corretora de quem adquiri o plano, também não tem me dado o devido retorno.
Gostaria de entender:
Por que meu cadastro na assistência "Rede de Saúde Familiar" não foi liberado, sendo que consta nos meus benefícios por ter contratado o seguro de vida Vida Flex?
Aguardo uma solução urgente, pois já estou há um mês tentando resolver essa questão e a Sul América não toma providências.
Apólice: *******
Link da Guia de Benefícios que foi enviada via e-mail juntamente com a proposta:
https://**************6b398d8c725f0d37a722acfd150d562c1327c81ec42c6f8cb7bfa3e3c4b63dec6a2f23f4d72f838458a41cf1e812e51fe50c7753cef7247f23566ba2f*******c30e3af1651fa21eb008d36a2e0a726fcb80887c753a7a21cec9a6c69b386c5f53b75620bb1ffd4af277b1ba3b206bc0727b318cfa08c8cfee6a73645a742166f0db5729caff9a2901d22610203a2ca*******f9f36ff0a85dda209b99785b54b0b0a7e0e056ef145fea9c1bf3da2beee53c367c240bbf0532652fb2c128e40038a446ceb1664b78dc482f0f902ce172d8bd451e5238f9363809f32b9b6235a56fa4766dfbfc538aafdd53dbe7b4e9
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 11:45
Olá! André
Sou Camila, da Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui. Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que realizamos tentativas de contato com o segurado desde o dia 04/10, sendo a última tentativa de contato no dia 11/10 no celular ************** - Sem sucesso !
Devido às três tentativas de contato sem sucesso, em anexo está o manual de acesso, e caso o erro persista enviar a evidência para ******* analisar.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um ótimo dia!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******.
https://*******
Espaço do cliente Vida Individual: https://*******
Facebook: https://*******
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Instagram: https://*******
LinkedIN: https://*******
WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate agora: https://*******
Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 16:29
Para variar não resolveram meu problema e me enviaram para outro canal. Estou pagando o seguro e a assistência contratada e não consigo acessar.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 11:35
Olá André,
Me chamo Camila e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Tentamos contato com você pelo número ************** nos dias 04/10 e 11/10, mas não conseguimos.
Enquanto isso, para que você possa acessar a sua conta, encaminhamos em anexo o manual de acesso.
Caso o erro persista, por favor, envie um e-mail para ******* com a evidência do erro para que possamos analisar.
Agradecemos sua compreensão e desejamos a você um ótimo dia!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento. já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles, nos informando o *******.
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Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 13:48
Boa tarde,
Liberaram o cadastro, porém a opção de consultas onlines não foram liberadas. Poderiam verificar, por favor?
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 14:12
Péssimo atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2