Divergência no resgate de previdência (PGBL e VGBL) e falta de retorno da SulAmérica

Olá Rodrigo

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação sobre o seu resgate. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo erro operacional em nosso sistema.

Abaixo, detalhamos o que aconteceu e os próximos passos para regularizarmos o seu pagamento o quanto antes:

1. O que aconteceu com o seu PGBL (Proposta *****)?
Identificamos uma falha no processamento da sua proposta PGBL, o que fez com que o sistema liberasse incorretamente apenas uma parte do saldo das contribuições feitas pela Amdocs.

Para garantir a exatidão fiscal da sua operação e evitar qualquer tipo de problema ou retenção na Malha Fina quando você for declarar o seu Imposto de Renda, nosso procedimento padrão de auditoria exige o estorno integral da operação incorreta para que possamos refazê-la do jeito certo.

Por isso, solicitamos por gentileza a devolução do valor creditado de R$ XXX,XX. Assim que esse valor retornar, cancelaremos o lançamento anterior e reprocessaremos o seu resgate de forma unificada.

Dados para a transferência:
Favorecido: Sul América Seguros de Pessoas e Previdência S.A.
CNPJ: *****
Banco: 341 Itaú
Agência: *****
Conta Corrente: *****

2. Atualização de Valores e Cotas do PGBL
É importante lembrar que os fundos de previdência sofrem oscilações diárias decorrentes do mercado financeiro. Como as simulações anteriores foram feitas em datas passadas, o saldo sofreu variação devido ao rendimento do fundo no período.

Apresentamos abaixo a simulação atualizada dos valores do seu PGBL que serão pagos imediatamente após a regularização do estorno (sujeito à variação da cota do dia útil do reprocessamento):

Regime Tributário: Progressivo
Valor Bruto: R$ XXX.XX
Imposto de Renda (15%): R$ XXX.XX
Valor Líquido Estimado a Receber: R$ XXX.XX

3. Sobre o VGBL (Proposta *****)
Esclarecemos que a diferença de R$ XXX.XX entre a simulação inicial e o valor efetivamente creditado em sua conta no dia 01/06 ocorreu exclusivamente por essa oscilação diária do valor das cotas no intervalo entre o seu pedido e a data de liquidação financeira.


Assim que realizar a transferência do valor de R$ XXX.XX (referente ao PGBL), por favor, envie o comprovante em anexo diretamente para o e-mail [email protected].

Nossa equipe financeira já está de prontidão para receber o seu comprovante, realizar a reversão e liberar o pagamento correto do seu saldo total com prioridade.

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

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Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login


Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.