Erro persistente no site para reduzir parcela de seguro de vida

Olá Erico

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdencia . Espero que esteja tudo bem! =)

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação.

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma do Reclame Aqui, direcionamos a nossa área técnica para analisar o seu caso. Seguem abaixo os esclarecimentos e os próximos passos para o atendimento da sua demanda referente à apólice de Seguro de Vida de número 364107:

* Simulação de Redução de Capital
Para darmos andamento à simulação de redução de capital da sua apólice, nossa equipe técnica precisa de parâmetros específicos para o cálculo. Por isso, solicitamos que nos envie uma das seguintes opções:

O valor desejado de capital para cada cobertura; ou
O valor fixo que você deseja pagar mensalmente (prêmio mensal).

Sem uma dessas informações, o sistema não consegue calcular os novos cenários e ficamos impossibilitados de prosseguir com a simulação.

*Instabilidade na Área Logada
Lamentamos pelo inconveniente relatado ao tentar realizar o procedimento pelo portal. Para que a nossa equipe de TI possa identificar e corrigir a falha sistêmica, precisamos que nos envie o print ou evidência do erro que aparece na sua tela.


Por favor, encaminhe os dados acima e as evidências do erro para o e-mail: [email protected].

Para agilizar a localização do seu caso, insira no assunto do e-mail: A/C Área Técnica - Reclame Aqui - Apólice 364107.

Assim que recebermos o seu e-mail, daremos prioridade l ao seu atendimento.


Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdencia e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdencia e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdencia e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login


Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.