Falha na emissão do Benefício Viagem SulAmérica impede nova apólice após cancelamento.
Respondida
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 13:10
ID: 254351423
Estou tentando emitir o Benefício Viagem disponibilizado pela minha empresa e não consigo por uma falha da própria SulAmérica.
Percebi que precisava corrigir a data de vigência da apólice. A atendente informou que faria o cancelamento para que eu pudesse emitir uma nova. No entanto, após o cancelamento, o sistema continua informando que já existe uma apólice emitida para o meu CPF, impedindo uma nova emissão.
Além disso, o portal apresenta erro na consulta da apólice e não permite selecionar datas futuras, o que é absurdo para um benefício que, por definição, precisa ser emitido antes da viagem.
Já liguei para mais de cinco números diferentes e ninguém consegue resolver. Sou transferida de um setor para outro, recebo informações contraditórias e nenhum atendente consegue reemitir a apólice ou informar como solucionar o problema.
Hoje estou impedida de emitir um benefício ao qual tenho direito por falhas do sistema e pela falta de integração entre os canais de atendimento.
Solicito a regularização imediata do sistema ou a reemissão da minha apólice, pois minha viagem está próxima e não posso ser prejudicada por um problema operacional da própria SulAmérica.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:27
Olá Gabrielle
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Apólice Seguro Viagem, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que encaminhamos ao seu e-mail gabr*******@gmail.com e gab*****e.m*****[email protected] e em seu WhatsApp a sua Apólice ***** vinculada ao n de compra *****
Realizamos o cancelamento da apólice anterior e alteramos sua data de volta
Início da vigência: 25/07/2026
Fim Vigência: 09/08/2026
Destino: Estados Unidos
Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4126-7463 Demais localidades: 0800 770 7455
Para chamadas internacionais: +55 11 4126 9317
WhatsApp: +55 (11) 3260 3999 (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).
Desejamos que você tenha uma boa viagem e crie memorias incríveis!
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.