Impossibilidade de baixar 2 via da apólice de seguro de viagem
Respondida
Nova Odessa - SP
16/07/2026 às 23:33
ID: 254136721
Impossibilidade de baixar a apólice do seguro
Fiz a aquisição de dois seguros viagens, um para mim número apólice número 3453344 e outro para minha mulher 3453345, no entanto não consigo fazer o download da apólice do seguro dela pelo site. Sempre que tento fazer o download da segunda via aparece a mensagem "Erro ao baixar segunda via. Por favor, tente novamente mais tarde.". Já tentei falar com a Central de Atendimento via whatsapp mas sem sucesso. Preciso resolver isso urgentemente ou irei cancelar o seguro.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:39
Olá Murillo
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Apólice Seguro Viagem, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que encaminhamos ao seu e-mail ***** a suas Apólices ***** em nome de Murillo [Ocultado] e ***** em nome de Larissa [Ocultado] vinculados ao n de compra *****
Início da vigência: 18/07/2026
Fim Vigência: 26/07/2026
Destino: Chile
Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4126-7463 Demais localidades: 0800 770 7455
Para chamadas internacionais: +55 11 4126 9317
WhatsApp: +55 (11) 3260 3999 (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).
Desejamos que você tenha uma boa viagem e crie memorias incríveis!
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.