Não emissão de apólice de seguro viagem após pagamento via PIX
Não respondida
Mauá - SP
23/07/2026 às 21:34
ID: 254705843
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em razão da não emissão da minha apólice de Seguro Viagem SulAmérica, contratada por meio da parceria com a Livelo.
Após concluir a contratação, realizei o pagamento integral via PIX, conforme solicitado. No entanto, até o presente momento, a apólice não foi emitida nem disponibilizada, impossibilitando a comprovação da cobertura securitária contratada.
O único retorno recebido foi o seguinte e-mail:
"Confirmamos a solicitação de contratação n 1816628 do seu Seguro Viagem SulAmérica. Estamos apenas aguardando a confirmação de pagamento para a emissão da sua apólice de seguro."
Entretanto, o pagamento já foi devidamente realizado, de modo que não há justificativa para a demora na emissão da apólice. Trata-se de falha na prestação do serviço, deixando o consumidor em situação de insegurança e sem acesso ao documento essencial que comprova a contratação do seguro.
Dessa forma, EXIJO a emissão imediata da apólice correspondente à solicitação n 1816628, com a confirmação da cobertura contratada, bem como a regularização definitiva da contratação.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, o Poder Judiciário, buscando o cumprimento da oferta, reparação pelos transtornos causados e demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.