Não recebimento de apólice de seguro viagem após emissão e falha na reemissão pelo site.
Em réplica
Suzano - SP
02/09/2026 às 08:58
ID: 258008135
Decidi vir até esse canal justamente por ver outras reclamações semelhantes que aparentemente só foram resolvidas por aqui.
Emiti uma apólice de Seguro Viagem no dia 29/08/2026 e desde então não recebo o email com a Apólice, ja tentei diversas vezes a reemissão pelo site e não funciona, inclusive alterei meu email de cadastro e mesmo assim, não recebo o email.
Entrei em contato por telefone, (o chat do site é péssimo), e me pediram 7 dias uteis para resolver isso.
Preciso de um retorno o quanto antes, é uma simples apólice que na teoria ja esta disponivel internamente, uma vez que o numero já foi gerado.
Protocolo da ligação: *****
Apólice: *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:07
Olá, Jonas!
Eu sou a Bia, analista de midia da SulA Vida e Prev. Espero que esteja tudo bem!
A sua apólice foi reenviada para e-mail cadastrado durante a solicitação.
Agradecemos muito pela sua atenção. Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Beatriz
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 11:24
Olá, obrigado pelo retorno. Não recebi o e-mail, poderia entrar em contato por telefone?
Réplica da empresa
04/09/2026 às 10:42
Olá, Jonas.
Eu sou a Bia, analista de midia da SulA Vida e Prev. Espero que esteja tudo bem!
Em atenção à sua solicitação, reenviamos o certificado aos e-mails cadastrados.
Caso não receba, orientamos consultar o Spam/Lixo Eletrônico.
Agradecemos muito pela sua atenção. Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Beatriz
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.