Problemas no acionamento do seguro viagem para cobertura de bagagem atrasada

Question

Fiz seguro viagem (internacional) pela segunda vez, mas, desta vez, tive problemas com minha bagagem, que está atrasada. Acredito, pelas informações que recebi no aeroporto, que ela esteja atrasada e não extraviada. Verifiquei que meu seguro tem cobertura para bagagem atrasada. Todavia, estou tentando acionar o seguro e não consigo nem, ao menos, um meio correto para isso. Tentei pelo WhatsApp *****, mas é só relacionado a atendimentos médicos de urgência e emergência. Passaram-me dois números: Central de Reembolso e Bagagem CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS: ***** DEMAIS REGIÕES: ***** e o número da Embratel no país que estou. A Embratel pede número com o código da cidade. Precisei contatar novamente o WhatsApp inicial, para pedir um número com DDD e fazer nova ligação via Embratel, mas a ligação cai. Não forneceram nenhum contato por WhatsApp ou e-mail, para outras coberturas fora atendimentos médicos. Estou sem bagagem, portanto, sem roupas, e sem informação do seguro que contratei. Favor me contatarem por mensagens o quanto antes.