Processo de Resgate Antiquado e Falho na Previdência

Question

Sou cliente desta previdência há 16 anos e, sinceramente, a experiência para solicitar um simples resgate parece ter parado no tempo.
Tentei realizar o resgate pelo site, mas o processo ficou bloqueado sem qualquer solução digital funcional. Ao entrar em contato com a central, fui orientada a preencher um formulário manualmente, à mão, escanear os documentos e enviar por e-mail algo completamente incompatível com o nível mínimo de digitalização esperado atualmente para uma instituição financeira.
O problema piora: após seguir todas as orientações, o e-mail retornou informando que a caixa de entrada não aceita arquivos grandes, sendo que eram apenas documentos escaneados básicos. Na tentativa de resolver, precisei dividir os documentos em 3 arquivos separados e reenviar, mas até agora sequer tenho confirmação se os e-mails chegaram corretamente.
Ou seja, além do processo já ser extremamente antiquado, a própria estrutura de recebimento não funciona adequadamente.
É muito frustrante perceber que, após 16 anos contribuindo, a experiência do cliente continue tão burocrática, lenta e ultrapassada. A sensação é de que os processos da empresa ficaram presos décadas no passado.
Justamente por esse tipo de experiência decidi não permanecer mais na previdência. Esperava muito mais eficiência, modernização e respeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá Cristiane

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Resgate, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que em atenção à sua solicitação, sobre o resgate total da proposta ***** em nome de Cristiane [Ocultado], identificamos que o processo foi aberto em 20/05/2026 data a qual foi confirmado o recebimento da documentação enviada pelo participante, agora o processo de resgate está na fase final da análise através do atendimento ***** e assim que concluído a área responsável encaminhará as informações sobre esse resgate para o e-mail informado na solicitação.

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.

Processo de Resgate Antiquado e Falho na Previdência

Resposta da empresa