Reembolso de seguro cancelado não efetuado

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

31/08/2026 às 11:28

ID: 257808445

Minha vó ***** cpf ***** fez a contratação do seguro sulamerica dia 12 de agosto porém no mesmo dia fizemos o cancelamento, e até o momento não foi feito o reembolso do valor de 132,98. Já liguei diversas vezes , me informaram que foi cancelado e que iam fazer o reembolso mais até o momento nada, gostaria que me ajudassem a agilizar isso pois agiram de má fé oferecendo o seguro alegando que a max vida havia sido saído de parceira com a mesma. Pois a minha vó tem o seguro max vida e ela está tendo que pagar os dois. Ela já cancelou a sula América

Compartilhe

Resposta da empresa

03/09/2026 às 10:29

Olá, Wanderson!

Eu sou a Bia, analista de midia da SulA Vida e Prev. Espero que esteja tudo bem!

Em atenção à sua manifestação referente à senhora Irene Maciel, informamos que o cancelamento da apólice ***** foi concluído com sucesso e o estorno do valor de R$ 132,98 já foi processado sob o comprovante/voucher *****.

A partir de 04/09/2026, o repasse passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão de crédito cadastrado. O prazo exato para que o valor conste em fatura (podendo levar de 1 a 2 faturas dependendo da data de fechamento) e a forma de exibição do crédito seguem as regras de cada instituição financeira.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno, pela demora na solução e por qualquer ruído de comunicação no momento da contratação. Nossas equipes já foram sinalizadas sobre o seu relato para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento.

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:

WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login

Atenciosamente,
Beatriz
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.