Seguradora Sulamerica dificulta acesso a informações e atualizações sobre sinistro de falecimento, mesmo com documentação enviada.

Question

Me chamo Yvanna, filha do sinistrado Vicente, portador do CPF: *****, que veio a obto em ***** e com número da apólice (*****)

Atualmente, após envio de pendências de documentações para Sulamerica, ja fiz varias ligações pra obter esclarecimentos do andamento do sinistro, as primeiras ligações após o dia 22 de Maio foram claras: Sinistro em análise - ou seja, documentos recebidos- porém ao ligar novamente hoje, 01 de junho, simplismente não há atualização no sistema de envio de documentações desde 06 de abril, como assim se eu enviei já e me disseram que estava em análise?

Além de eu ligar, um atendente me dizer que não poderia obter informações sobre o sinistro do meu pai por não ser declarante, sendo que anteriormente eu conseguia obter todas informações.

Quando ligo as informações divergem e detalhe, como foi a empresa que fez a abertura do sinistro e a mesma não tem tanta empatia e comprometimento conosco enquanto família, tenho que ouvir que simplismente só eles podem obter informações.

Se houver pendência EU JÁ ENVIEI DIA 22 DE MAIO , e quero atualizações convincentes, QUERO ATUALIZAÇÕES NO SISTEMA DO ATENDENTES. Até porque eu sou beneficiária, minhas irmãs e madrasta também. Queremos precisão e empatia por parte da seguradora já que ainda estamos enfrentando o luto doloroso e só queremos que isso se resolva LOGO.

ABAIXO PRINTS DE TODOS OS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO QUE EU FIZ PRA OBTER INFORMAÇÕES DA SUALMERICA E ATÉ OS ENVIOS DAS DOCUMENTAÇÕES NO DIA 22 DE MAIO