Seguro de vida: Dificuldade de acesso e cobrança indevida devido à perda do cartão de identificação e falha no sistema.

Question

Eu pago um seguro de vida há anos, mas não consigo acesso, pois perdi o cartão com o número.
Faz um bom tempo que tento entrar em contato, mas não consigo.
Há um tempo após eu reclamar aqui no site, me responderam, mas mesmo assim não consigo.
É como se não existisse meu contrato, sem falar que fui informada de que eu havia parado de pagar por anos, sendo que sempre foi descontado no meu contra cheque.
Sempre aparece que não existe.
Ou que não é possível entrar pelo canal
Vou enviar o anexo