Seguro viagem SulAmérica não recebido após contratação via C6 Bank, com falha no atendimento SAC.

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São Bernardo do Campo - SP

21/07/2026 às 11:13

ID: 254442807

Estou indo para o aeroporto sem minhas apólices.
Fiz a contratação para mim e mais 5 pessoas de seguro viagem SulAmérica via C6 Bank, há mais de 1 mês e desde então não recebi minhas apólices.
No site, apresenta erro ao tentar baixar as segundas vias, no momento da contratação nunca chegou email com as apólices, ja entrei em contato via SAC, 0800, e mais de três atendentes que me mandaram para outros numeros, com diversos tipos de problema, ontem passei por mais um atendimento onde a atendente falou que iriam encaminhar novamente para o mesmo e-mail, e fiquei no aguardo, até o momento em que hoje recebo um email protocolar encerrando o meu atendimento como se estivesse sido resolvido, onde novamente confirmam envio de apólices que em nenhum momento chegaram, nem em spam e nem em email nenhum..
Péssimo experiência de um serviço que existe muita concorrência.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 16:41

Olá Murilo


Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Apolice Seguro Viagem, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que encaminhamos ao seu e-mail ***** e ***** as apólices:

***** Murilo [Ocultado]
***** Rejane [Ocultado]
***** Fausto [Ocultado]
***** Beatriz [Ocultado]
***** Otávio [Ocultado]
***** Luigi [Ocultado]



Vinculados ao n de compra *****

Início da vigência: 22/07/2026
Fim Vigência: 28/07/2026

Destino: Chile


Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:

Capitais e Regiões Metropolitanas: 4126-7463 Demais localidades: 0800 770 7455
Para chamadas internacionais: +55 11 4126 9317
WhatsApp: +55 (11) 3260 3999 (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).


Desejamos que você tenha uma boa viagem e crie memorias incríveis!

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!

Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais

https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login


Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.