Seguro Viagem SulAmérica: Negativa Abusiva de Cobertura para Atraso de Voo por Cláusula de 8 Horas Não Informada
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:47
ID: 250457011
Falta de transparência e negativa abusiva de cobertura para atraso de voo do seguro viagem da SulAmérica.
Adquiri um seguro viagem desta empresa confiando na proteção oferecida, mas me sinto totalmente enganado. No dia 20/04/2026, meu voo sofreu um atraso de 2h30. Acionei o seguro solicitando a cobertura, mas tive o sinistro negado sob a justificativa de que a cláusula de atraso exige uma espera de 8 horas. Ocorre que, no momento da contratação e em nenhum lugar do resumo da apólice ou dos Termos e Condições que recebi, é informado de forma clara e ostensiva sobre essa regra de 8 horas. Esta limitação absurda não foi destacada e fere frontalmente o direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor. O seguro foi vendido como tranquilidade, mas se tornou uma grande dor de cabeça. Exijo o cumprimento da cobertura prometida, visto que a seguradora está usando cláusulas "ocultas" para se eximir da responsabilidade. Aguardo um retorno urgente para a resolução do meu caso.
Chamado na Ouvidoria: *****
Apólices contratadas: ***** e *****