Smiles + SulAmérica (Seguro Viagem)
Resolvido
Barra Bonita - SP
01/02/2022 às 12:41
ID: 137640369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Smile em parceria com Sul América vende um produto inexistente. Eu adquiri uma viagem por milhas para Argentina, lá o seguro viagem com extensão covid-19 é obrigatório. Após fazer minha compra das passagens optei por adicionar o seguro viagem no próprio site. O seguro é gerenciado pela empresa Sul América.
Em toda página de aquisição do seguro diz claramente: Cobertura para diagnóstico positivo de COVID-19 em viagens internacionais. E também: A partir de agora, a cobertura de despesas médicas hospitalares e odontológicas - DMHO, para viagens internacionais, manterá cobertura nos casos de diagnóstico positivo para COVID-19, até o limite de capital contratado. Isso da a entender que o seguro consta com extensão covid-19.
Pois bem, NÃO COBRE COVID-19. Ao receber a apólice do seguro no meu e-mail vejo que não há uma palavra covid e correlatadas. Para quem for desatento pode acreditar que está adquirindo um plano aceito no país e ser barrado ao chegar na fronteira.
Após ligar inúmeras vezes e falar no chat com ambas empresas, a Sul América me respondeu que o seguro em questão não cobre a extensão. Fico extremamente decepcionado por o descaso com o consumidor, desde o atendimento até o produto inexistente.
Hoje, cancelei o seguro e irei ser ressarcido em até 2 faturas. Ou seja, cabe a mim ficar com prejuízo.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 16:54
Olá, Raphael.
Sou o Jacqueline, da Equipe de atendimento ao Site Reclame Aqui. Conforme falamos, houve o estorno do valor em seu cartão de crédito, pedimos desculpas pelo transtorno, e agradecemos seu apontamento, iremos direcionar para a Gestão responsável aplicar melhorias.
Caso tenha algum problema fico à sua disposição para ajudá-lo.
Neste momento de pandemia, para atendê-lo em todos os canais de atendimento, basta informar o *******.
Se preferir, aproveite nossos Canais Digitais onde você encontra respostas para dúvidas de reembolso, rede referenciada, carteirinha, e muito mais:
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Aplicativos SulAmérica Saúde e SulAmérica Odonto
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Atenciosamente,
Equipe Atendimento - Mídias Sociais
SulAmérica
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 15:00
Voltaria a fazer negócio e voltei, entretanto não em parceria com smiles e diretamente com a seguradora. Quanto ao atendimento nota 07 pois a priori conseguir um atendimento de com até 10 minutos de espera e que respondesse minha situação não foi possível.
Entretanto, toda consideração e elogios ao atendimento da Jacqueline que veio até mim e cuidou do caso até sua solução.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7