Solicitação de estorno de seguro contratado por engano e dificuldade de atendimento
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/08/2026 às 10:27
ID: 257110295
Realizei a contratação do seguro por engano e solicitei o cancelamento no mesmo dia. No entanto, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Ressalto que tentei entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém tive muita dificuldade para conseguir atendimento, o que impossibilitou a resolução do problema.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, com o crédito sendo realizado na mesma conta utilizada para efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:01
Olá Erika
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência. Espero que esteja tudo bem! =)
Agradeço a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em nossa conversa via WhatsApp, referente à sua manifestação no portal Reclame Aqui sobre Estorno de compra
Apos direcionar a area e colher informações complementares, esclareci que: Em atenção a sua solicitação, a devolução do valor cobrado pela apólice ***** vinculada ao n de compra *****, foi solicitada através do voucher ***** na conta informada com pagamento para 01/09/2026.
Orientamos que aguarde a data de pagamento informada para consultar os valores em conta.
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 19:55
Obrigada pelo pronto atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8