Sulamérica residencial engana cliente
Respondida
Joinville - SC
02/09/2019 às 21:37
ID: 94807223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá algum tempo tenho problemas com o mau atendimento dessa seguradora, mas hoje foi o cúmulo. A chave da porta de meu apartamento emperrou e solicitei o chaveiro na assistência 24 horas. O tempo estimado era de 50 minutos. Durante esse tempo ninguém entrou em contato. Passado os 50 minutos e como o chaveiro não tinha chegado, entrei em contato novamente com a central e me foi dito que NÃO ENCONTRARAM chaveiro para me atender e que eu veria esperar mais 50 minutos. Isso porque estava para fora de casa no frio. Ou seja, a empresa não tem uma rede de assistência técnica grande, se você precisar vai ter que esperar muito. A propaganda para venda é muito bonita, mas o atendimento é péssimo. Não recomendo essa empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
11/09/2019 às 09:19
Olá, Fabricio.
Conversamos hoje, dia 09/09, quanto a sua reclamação do atendimento prestado pela nossa Assistência 24hrs.
Lamentamos pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos aos nossos segurados, mas seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos serviços.
Pelo mencionado, o serviço foi realizado por prestador da SulAmérica, apos o tempo estimado.
Central de Serviços Automóvel ******* ******* - capitais e respectivas áreas metropolitanas ******* ******* ******* - demais regiões.
Conte conosco!
Atenciosamente, Evelin
Equipe - SulAmérica Auto