Sulamerica Seguro Funeral: Péssimo serviço e falta de resposta sobre pagamento de seguro funeral após envio de documentos.
Respondida
Peri Mirim - MA
15/06/2026 às 02:56
ID: 251376869
Gostaria de fazer uma reclamação da sulamerica seguro funeral que presta um péssimo serviço dia 25/05/2026 eu encaminhei todos documentos que pediram para pagamento do seguro funeral até hoje eu não tenho nenhuma resposta da suamerica seguro funeral do pagamento do seguros isso é muito o péssimo pra sulamerica seguro att José João Martins CPF.***** contato ***** NOME DO FALECIDO ***** CPF. *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:54
Olá José
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua manifestação referente ao sinistro ***** (apólice *****, apresentamos os esclarecimentos a seguir:
Status da Documentação: Confirmamos o recebimento dos documentos no dia 10/06/2026. Eles já foram encaminhados para a análise da nossa área técnica.
Próximos Passos: Pedimos a gentileza de aguardar o retorno do parecer técnico, que será enviado diretamente para o e-mail cadastrado pelo declarante.
Esclarecimento: Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação às informações desencontradas sobre o envio de documentos para e-mails diferentes. Já alinhamos internamente para que isso não volte a ocorrer.
Importante sobre o prazo de análise:
Conforme a regulamentação vigente, a SulAmérica dispõe de até 30 dias para a liquidação do sinistro. Lembramos que este prazo é suspenso caso haja a necessidade de solicitação de documentos complementares, voltando a correr somente após o atendimento integral das exigências. Portanto, processos com pendências documentais têm o prazo congelado até o envio do que foi solicitado.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para que a resposta seja emitida o quanto antes.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.