SulAmérica Vida, Viagem e Previdência

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São Paulo - SP

18/07/2017 às 12:00

ID: 27555583

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Comprei 3 seguros viagens para uma viagem a Europa para meu filho de 22 anos e meus sogros - ambos com 77 anos de idade. Assim como recebo do Amex e da Visa quando eu e minha esposa usamos seus serviços, imaginei que a apólice seria entregue em inglês. Veio somente em português. Como a aquisição de um seguro viagem é obrigatória para viagens a Europa, assim como sua eventual comprovação na imigração, solicitei apólices em inglês a SulAmerica, no que fui prontamente atendido. Entretanto as apólices vieram repletas de erros de digitação e de inglês. Uma apólice dessas compromete sua credibilidade quando lida por agente de imigração que não sabe o que é SulAmerica - uma leitura possível de um documento feito "nas coxas" é que ele seria falso e uma rejeição à entrada deles na Europa seria uma possibilidade real. Apesar de nunca terem me pedido para mostrar a apólice, pensei que seria bem provável a solicitação para dois idosos. Isso foi em 20/junho. Reclamei prontamente e por várias vezes, todos que me atenderam me deram razão e passei por uma legião de pessoas que disseram que iam resolver meu problema, ou falaram apenas para aguardar: vários atendentes, Norma - a supervisora dos atendentes, setor de reclamação , e mesmo a ouvidoria, do qual aguardo retorno até hoje. O último atendente me garantiu: "sr. vinicius, sua viagem não é no dia 7/julho? Pois eu lhe garanto que a SulAmerica lhe enviará a apólice com a tradução correta até lá, o sr pode ficar descansado". Não foi isso que ocorreu: já até voltei de viagem e não recebi a apólice. Graças a Deus, o documento não foi solicitado na imigração. Deu muito trabalho para nada, muita atenção sem resultado e incompetência técnica básica da empresa. Um amigo meu para quem compartilhei a história até me botou uma pulga atrás da orelha: "A SulAmerica é uma empresa tradicional, é inconcebível que tenha feito uma tradução tão descuidada de um documento de viagem internacional. Agora, se são descuidados na emissão da apólice e atendimento, o que esperar quando você realmente precisar de seus serviços num sinistro?" Disso nada posso afirmar, mas minha experiência foi muito ruim e não recomendo. Há outras boas seguradoras por aí. E se tiverem visa ou Amex, não caiam nessa.
Vinicius
São Paulo-SP