SulAmérica SEGURO VIAGEM - EUROPA
Resolvido
Curitiba - PR
28/11/2017 às 12:36
ID: 30706925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 27/11/******* efetuei a compra via site de dois seguros para viagem com destino a Portugal.
Assim que o pagamento foi efetuado, vieram nos e-mails as respectivas apólices, no entanto, liguei questionando a corretora LONDON CORR SEGS LTDA sobre os campos beneficiários e número de passaporte que apesar de constarem em branco na apólice, em momento algum na hora de informar os dados me foram solicitados (DESTACO).
A corretora informou que é padrão da seguradora. Informei que gostaria de indicar os beneficiários e colocar os números dos passaportes, já que, por ser viagem internacional tenho receio de problemas com a imigração.
Dito isto, e contrariada, pq acho um ABSURDO ter que perder tempo e dinheiro ligando pra call center, consegui depois de umas 4 vezes insistindo, falar com a atendente que solicitou que eu preenchesse um formulário para indicar os beneficiários e o meu marido teria de fazer o mesmo caminho, já que eu não poderia passar os dados ele.
ABSURDO 2 - COMO É QUE EU SENDO A ESPOSA LEGÍTIMA, QUE COMPREI O SEGURO NÃO POSSO INDICAR O NUMERO DO PASSAPORTE DO MEU ESPOSO E NEM A MINHA SOGRA COMO BENEFICIÁRIA!
Bem, meu marido na data de hoje tentou repetidas vezes falar com O LERDO E INEFICAZ CALL CENTER DA SEGURADORA, FICOU 6 MINUTOS NA LINHA AGUARDANDO E NADA DE ATENDIMENTO! CURIOSAMENTE AS LIGAÇÕES CAEM!
Enviamos e-mail para o tal ******* E ATÉ AGORA NADA!!!
E NEM ME VENHAM COM ESSA CONVERSA DE RETORNO EM 2 DIAS ÚTEIS, PQ ISSO É UM TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!
EU NÃO PAGUEI O SEGURO EM 2 DIAS ÚTEIS!!!
EXIJO QUE A SEGURADORA TENHA A DECÊNCIA DE INCLUIR OS BENEFICIÁRIOS QUE EU E MEU ESPOSO INDICAMOS NO TAL E-MAIL E QUE INCLUAM OS NÚMEROS DOS RESPECTIVOS PASSAPORTES, ALÉM DE ENVIAREM AS APÓLICES ATUALIZADAS!! É O MÍNIMO.
Não sou obrigada a aceitar serviço mal feito E com atendimento preguiçoso!
A SULÁMERICA ME PARECE TER A INTENÇÃO DE CONTURBAR ESSE PROCEDIMENTO, PARA INVIABILIZAR O PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO SE ACONTECER O SINISTRO, COMO É QUE PODE NÃO DEIXAR PREENCHER NA HORA DA COMPRA OU MESMO FACILITAR A INCLUSÃO DOS BENEFICIÁRIOS???? TER QUE PASSAR POR ESSE CONSTRANGIMENTO TODO SÓ PARA ACRESCENTAR DOIS DADOS INDISPENSÁVEIS!!! É MUITO AMADORISMO!
VOCÊS TEM DUAS OPÇÕES -
1 - RESOLVAM O PROBLEMA OU
2 - ESTORNEM A COBRANÇA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO
E se eu tiver problemas na viagem, especialmente com a imigração por ausência de dados ou mesmo precisar acionar o seguro e não conseguir, SERVE ESTE RELATO como prova para futuro processo judicial. Sou advogada e não vou ter dificuldade nenhuma para acioná-los.
OK?!
SEM MAIS!
Kelly Fernanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/11/2017 às 17:28
Olá Kelly,
Após tentativas de contato sem sucesso entre os horários 10h34 e 14h02, gostaríamos de informar que por questões de segurança, enviamos no seu e-mail o formulário para preenchimento das informações.
Aguardamos o recebimento do mesmo para prosseguirmos com o processo.
Permanecemos à disposição em nossa Central de Serviços Vida ******* - ******* capitais e respectivas áreas metropolitanas ******* ******* ******* - demais regiões.
Atenciosamente,
SulAmérica Vida.
Réplica do consumidor
30/11/2017 às 19:22
Apesar de já ter enviado o tal formulário, tanto eu quanto meu esposo, reenviei-os hj conforme orientações recebidas. Saliento que o problema só vai ser resolvido, SE as apólices vierem ATUALIZADAS com os respectivos NÚMEROS DE PASSAPORTE e BENEFICIÁRIOS correspondentes!
Réplica do consumidor
30/11/2017 às 19:24
Apesar de já ter enviado o tal formulário, tanto eu quanto meu esposo, reenviei-os hj conforme orientações recebidas. Saliento que o problema só vai ser resolvido, SE as apólices vierem ATUALIZADAS com os respectivos NÚMEROS DE PASSAPORTE e BENEFICIÁRIOS correspondentes!
Réplica do consumidor
05/12/2017 às 10:40
O PROBLEMA AINDA NÃO FOI RESOLVIDO NA SUA INTEGRALIDADE! Não adianta entulhar o meu e-mail com números de requisições se a situação ainda existe! SEGUI AS ORIENTAÇÕES DA SEGURADORA E NO ÚLTIMO E-MAIL QUE EU ENVIEI PARA ******* AVISEI QUE NÃO ADIANTAVA ARRUMAR SÓ NA MINHA APÓLICE POIS EU COMPREI DOIS SEGUROS!!!! DOIS, DOIS, DOIS, DOIS, DOIS, DOIS!
AINDA ESTÁ FALTANDO RESOLVER O PROBLEMA NA APÓLICE DO MEU ESPOSO!
O QUE EU AVISEI ANTES SERVE PARA AGORA TB, SE EU TIVER PROBLEMAS NA IMIGRAÇÃO POR CONTA DESSA APÓLICE DELE VCS SERÃO ACIONADOS JUDICIALMENTE! NÃO FICOU CLARO QUE VAMOS VIAJAR JUNTOS!!! MEU DEUS!
Tenham respeito com o consumidor e POR FAVOR, PELA ÚLTIMA VEZ, COLOQUEM OS BENEFICIÁRIOS E O NÚMERO DO PASSAPORTE DELE NA APÓLICE *******!
Réplica da empresa
06/12/2017 às 15:18
Olá, Kelly.
Conforme contato telefônico realizado hoje, dia 06/12, informamos encaminhamos aos e-mails cadastrados, a 2ª via de kit das apólices, com a inclusão das informações solicitadas.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição em nossa central vida ************** - capitais e regiões metropolitanas (capitais e grandes cidades do interior) ********************* - demais localidades.
Atenciosamente,
SulAmérica Vida.
Réplica do consumidor
07/12/2017 às 11:08
A seguradora entrou em contato comigo, informando o descrito acima. CONTUDO, COMO EU FALEI ANTES E TORNO A REPETIR, VAMOS LÁ:
O PROBLEMA AINDA NÃO FOI RESOLVIDO NA SUA INTEGRALIDADE! AVISEI QUE NÃO ADIANTAVA ARRUMAR SÓ NA MINHA APÓLICE POIS EU COMPREI DOIS SEGUROS!!!! DOIS, DOIS, DOIS, DOIS, DOIS, DOIS!
AINDA ESTÁ FALTANDO RESOLVER O PROBLEMA NA APÓLICE DO MEU ESPOSO!
Tenham respeito com o consumidor e POR FAVOR quando entrarem em ctt tenham o cuidado DE PELO MENOS CONSTATAR QUE O PROBLEMA FOI RESOLVIDO!
PELA ÚLTIMA VEZ, COLOQUEM OS BENEFICIÁRIOS E O NÚMERO DO PASSAPORTE DELE NA APÓLICE *******!
Réplica do consumidor
07/12/2017 às 15:56
A Sulamérica está se superando, sério mesmo! Só posso parabenizá~los com tanto comprometimento, respeito e trabalho impecável!
COMO É QUE VCS ME ENVIAM AS APÓLICES COM OS MESMOS NÚMEROS DE PASSAPORTE!
MEU DEUS! AS PESSOAS NÃO VIAJAM COM O MESMO NÚMERO DE PASSAPORTE, ISSO É UM DOCUMENTO PERSONALÍSSIMO! ISSO QUER DIZER QUE CADA PESSOA TEM O SEU! SIM, CADA PESSOA TEM UM!
ENTÃO QUEIRAM CORRIGIR O ERRO DE VCS NOVAMENTE, E INCLUAM NA APÓLICE DO MEU MARIDO O NÚMERO DO PASSAPORTE DELE E NA MINHA APÓLICE O NÚMERO DO MEU PASSAPORTE! PENA QUE NÃO CONSIGO DESENHAR AQUI...
VCS ENTENDERAM O PROBLEMA? VOCÊS CONFEREM O QUE FAZEM? LEEM? TREINAM? ESTUDAM?
EU PODERIA PEDIR PRA CANCELAR TODA ESSA PALHAÇADA AGORA, PQ NUNCA EU FUI TÃO DESRESPEITADA ENQUANTO CONSUMIDORA!
MAS O INTERESSANTE DE TODA ESSA SITUAÇÃO, É QUE ISSO TUDO É PÚBLICO E A IMAGEM DA EMPRESA SÓ PIORA!
CONTINUEM!
Réplica da empresa
08/12/2017 às 16:39
Olá, Kelly.
Realizamos tentativas de contato telefônico hoje, dia 08/12 ás 10h06, 10h31, 11h02, 12h02, 13h28 e ás 14h37, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de informar que encaminhamos em seu e-mail os certificados com as correções solicitadas. Q
Continuamos á disposição em nossa central de Serviços, Viagens Nacionais ************** - capitais e regiões metropolitanas (capitais e grandes cidades do interior) ********************* - demais localidades e Viagens Internacionais(*******.
Atenciosamente,
SulAmérica Vida.
Consideração final do consumidor
11/12/2017 às 10:42
Depois de muitos erros e tempo perdido a seguradora resolveu os problemas nas minhas duas apólices. De toda forma, NÃO TENHO INTERESSE EM FALAR COM ESSA EMPRESA, MUITO MENOS A FAZER NOVOS NEGÓCIOS! Atendimento demorado, burocrático, pessoal despreparado, call center lerdo, ineficiente e por aí vai! E com certeza, eu só tive retorno, porque me socorri no RECLAME AQUI, antes de me dirigir ao Judiciário! Apesar do valor do seguro ter sido muito mais barato do que a maioria, eu não indico para ninguém (o barato saiu caro), porque a seguradora tornou isso um inferno! Simples atualizações que nem sequer tinham campo para preencher na hora da contratação, me causaram um stress DESNECESSÁRIO. Ter que explicar quase em súplicas para empresa como eles deveriam fazer o seu trabalho é sem dúvida, UM TOTAL ABSURDO! Agora é só rezar para que a viagem seja um SUCESSO E EU NÃO PRECISE ACIONAR ESSE SEGURO PARA NADA!
Por fim, INFORMO QUE DISPENSO ÀS LIGAÇÕES DE RETORNO, AO INVÉS DISSO FOQUEM NA MELHORIA DOS SEUS PROCEDIMENTOS E NA FIDELIZAÇÃO DOS SEUS CLIENTES.
VOCÊS PRECISAM.
Att.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3