Sulamerica seguro viagem não funciona de forma eficiente

Olá, Joceli!

Aqui é a Camila, da Equipe de Atendimento do Reclame Aqui. Espero que você esteja bem!

Para que possamos te ajudar, precisamos dos dados da senhora, sua tia, para localizar o cadastro dela no sistema e identificar o ocorrido.
Informamos que o atendimento47119180 não foi localizado.

Assim que estiver com esses dados você pode replicar a reclamação que darei seguimento.

Agradecemos pela sua compreensão e desejo a você um ótimo dia!

Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o protocolo99912559.
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Espaço do cliente Vida https://*******
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WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate https://*******

Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

o numero da apokice do seguro contratado é 2338636.

corrigindo: numero da apolice:2386635

Olá! Joceli,

Aqui é a Camila, da Equipe de Atendimento do Reclame Aqui. Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de esclarecerque no dia 27/07/******* às 17h23 Sra Joceli informou que estava com uma pessoa que havia feito o seguro e no momento estava passando muito mal, qual o procedimento para o atendimento hospitalar, estava na cidade de Petrópolis RJ.
Analista informou que o atendimento seria preenchido com todos os dados da segurada e organizaríamos o atendimento próximo ao hotel onde estava hospedada, em seguida pedimos autorização ao hospital e informamos o endereço.
Caso a segurada não pudesse aguardar, solicitamos que a mesma seguisse de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso.
Seguimos com o preenchimento da assistência para organização do atendimento.
A segurada teve uma crise xxxxx, xxxx e xxxxx .
Informou que estava em uma excursão e a responsável do passeio que contratou o seguro viagem.
A segurada informou que a situação é desesperadora, que sabia que não era culpa dela, mas o correto seria ela ligar e já falar o hospital próximo a cidade.
Informamos o prazo de 30 min para retorno a solicitante não aceitou, achou o prazo moroso.
Em seguida orientamos que tentaremos priorizar o atendimento mais precisaríamos da autorização do local com o correspondente.
Às 17h54 Sr Wallace(corretor) nos contatou para questionar a morosidade na assistência.
Informamos que devido a gravidade a segurada deveria seguir de forma particular e solicitar o reembolso.
O mesmo informou que era uma senhora de 83 anos e não poderia aguardar mais.
Disse que gostaria de acionar o regresso sanitário o qual ela tem por direito em apólice.
Informamos que precisaríamos do relatório médico para análise.
Questionamos se ele sabia o endereço do hotel em que a segurada estava, mas não soube nos informar.
Em seguida informou para passarmos todas as informações para a Sra Joceli.
Confirmamos a apólice da segurada as 18h12 conseguimos conversar com a Sra Erika, informou que a segurada estava com a sobrinha Joceli e Magda.
Informamos o endereço do hospital.
Tentamos por diversas vezes contatar as acompanhantes da segurada.
Sra Joceli nos informou que a segurada estava realizando alguns exames, não teria o relatório em mãos, mas assim que possível nos enviaria.
Às 21h33 Tentamos contatar Sra Joceli.
Conseguimos conversar com a Sra Erica, informou que a segurada havia tido alta e já estava a caminho da residência em Juiz de Fora, haviam contratado um Uber e estava seguindo viagem.
Disse que a segurada foi muito bem atendida e deu tudo certo no atendimento, agradeceu o nosso contato e atendimento prestado.
Não identificamos outros registros ou contato referente ao atendimento.
Lembrando que devido a gravidade da situação, orientamos seguir de forma particular.

Agradecemos pela sua compreensão e desejo a você um ótimo dia!

Estamos sempre à disposição para atendê-la em todos os canais de atendimento. Já conhece todos os canais? Você pode nos contatar em qualquer um deles nos informando o *******.

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Espaço do cliente Vida https://*******
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WhatsApp:*******
SAC: ******* ******* *******
Contrate https://*******

Atenciosamente,
Camila Jesus - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica

Quero ressaltar que não fomos bem atendidos já que entende-se que urgencia não deve esperar 30 minutos para definir para onde levar um paciente! Segundo ponto: NAO FOI INFORMADO NOME ALGUM DE HOSPITAL, TIVE QUE IR PARA UM ATENDIMENTO DE URGENCIA DO SUS!