Suporte péssimo e sem acesso ao meu documento
Resolvido
Curvelo - MG
15/07/2026 às 16:44
ID: 253849583
Fiz uma compra de seguro viagem e não consigo baixar a 2a Via. Fica dando erro e quando entro em contato com o suporte no whatsapp o bot não reconhece meu cpf e fico sem atendimento pois ele fica repetindo a mesma mensagem e não me coloca em contato com um atendente que resolveria em 5 minutos.
Inclusive PÉSSIMO suporte.
Gostaria de solicitar o envio por email dos pdfs da 2via.
N. Apólice *****
Email para envio: ***** ou *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:52
Olá Pedro
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Sulamerica Vida, Viagem e Previdência . Espero que esteja tudo bem! =)
Informamos que o seu relato foi compartilhado com nosso time de Qualidade com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias em nosso atendimento e garantir a melhor experiência aos nossos beneficiários.
A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Apolice Seguro Viagem, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que encaminhamos ao seu e-mail ***** e ***** a suas Apólices ***** em nome de Pedro Victor [Ocultado]e ***** em nome de Luane [Ocultada] vinculados ao n de compra *****
Início da vigência: 24/07/2026
Fim Vigência: 30/07/2026
Destino: Argentina
Para sua tranquilidade, caso precise de assistência 24h durante a viagem, você pode nos contatar por um destes canais:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4126-7463 Demais localidades: 0800 770 7455
Para chamadas internacionais: +55 11 4126 9317
WhatsApp: +55 (11) 3260 3999 (para assistência no exterior)
Quando ligar, é só escolher a opção 4 (Seguro Viagem) e, em seguida, a opção 2 (Assistência 24h).
Desejamos que você tenha uma boa viagem e crie memorias incríveis!
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Leva apenas um minuto!
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp Sulamerica Vida / Previdência e Seguro Viagem : (11) 3004 9723
SAC 24h Vida / Previdência e Seguro Viagem : 0800 722 0504
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30
Central Vida / Previdência e Seguro Viagem: 4004 4935 2 à 6 das 2 à 6 das 8h às 18h30 Exceto feriados nacionais
https://www.sulamerica.com.br/
Espaço do cliente Vida Individual: https://vida.paas.sulamerica.com.br/login
Atenciosamente,
Renata S
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:42
Muito obrigado,resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10