Demora excessiva e negativa de reparo em conserto de veículo após colisão envolvendo associada da cooperativa Sulben

O evento mencionado, envolvendo uma de nossas associadas, passou por análise técnica e pericial independente, conforme regulamento, todos os atendimentos passam por esse procedimento que é responsável por identificar os danos efetivamente relacionados ao sinistro.

No seu caso, o veículo foi devidamente encaminhado para oficina credenciada, e os reparos vêm sendo realizados conforme autorização baseada na avaliação técnica. Em relação ao item citado (capô dianteiro), foi identificado pela perícia que o dano não possui nexo com o impacto ocorrido, motivo pelo qual não houve autorização para este reparo específico.

Sobre o prazo, informamos que, embora exista uma estimativa inicial, o tempo de reparo pode sofrer alterações em razão de fatores como complexidade do serviço, disponibilidade de peças e ajustes técnicos necessários, sempre visando garantir a qualidade e segurança do veículo.

De toda forma, seguimos acompanhando o caso junto à oficina para que a finalização ocorra o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e orientações pelos nossos canais de atendimento.

No parachoque dianteiro existe travas suporte com impacto quebra danifica, grade da frente quebrou com a colisão, capo dianteiro danificou sim com a colisão do veículo pois o veículo vinha em alta velocidade, pois carro acionou os dois airbags até chegou a quebrar o parabrisa
Daí vcs querem falar que com esse impacto não chegou a danifica o capo dianteiro e grade lanternas e entre outras coisas.

Hoje em dia lataria do carro é de chapa super fina e o capo dianteiro tb sao fabricado assim, só apertar com dedo já chega a danifica bastante a lataria do carro imagina um impacto desse
Eu com pé no freio chegou a empurrar meu carro e danifica outro carro que estava mais ou menos 1 metro de distância
Imagina vc não ser informado que a cooperativa da mulher que bateu no meu carro, não irá se responsabilizar com os custos de todas partes danificadas pela colisão, fiquei sabendo pq pelo oficina pedindo pq não fizeram o capo, grade e parachoque, aí me informou q perito não liberou essa parte pro conserto, mas no começo seria consertado todo os estragos da colisão.

Bom dia, é de suma importância consignar, desde logo, que nas relações entre associados e terceiros com associações, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, mas sim o Código Civil, conforme consolidado pelo Tribunal de Justiça de Santa Catarina.

Compreendemos sua colocação e a percepção quanto à extensão dos danos, no entanto, é importante esclarecer que a definição dos itens passíveis de reparo não se baseia apenas na intensidade do impacto, mas sim em análise técnica realizada por perito, que avalia individualmente cada avaria e sua relação direta com o evento ocorrido.

No presente caso, alguns componentes foram devidamente autorizados por apresentarem compatibilidade com a dinâmica da colisão. Por outro lado, itens como o capô dianteiro não tiveram nexo técnico comprovado com o sinistro, conforme pericia, motivo pelo qual não foram incluídos na autorização de reparo.

Ressaltamos que não houve alteração de posicionamento ao longo do processo, mas sim a conclusão baseada na vistoria realizada.

Quanto à informação repassada inicialmente, pode ter ocorrido interpretação diversa no momento do atendimento, sendo que todas as autorizações sempre dependem da validação final da perícia.

Seguimos acompanhando o andamento do reparo autorizado junto à oficina, buscando a finalização do serviço dentro das melhores condições possíveis.

Pois depois de 6 semanas o meu carro na oficina credenciada ainda por cima só em outra cidade eles tinham uma oficina, o perito alegou que o danos no capo dianteiro não era do acidente, foi só eu entrar com advogado que mudou a decisão do perito de vcs, agora oficina de vcs credenciada marca dia de entrega não entrega remarca data de entrega não entrega já está na 7 semana meu carro na oficina parte traseira do meu carro ainda não conseguiram fazer pintura parachoque traseira tb não está com pintura e nem no local capo traseira tb não está, nem capo dianteiro e parachoque dianteiro nada de montagem e tudo sem pintura, meu carro por dentro todo sujo parafusos jogados pelos carro peças do carro jogado por cima dos bancos danificando partes Internas ....
Se em 7 semanas o carro na oficina vcs não consegui terminar algo tão simples pois os dois orçamentos que vcs pediram eh prazo de 2 semanas de trabalho??
Agora me responde qual eh a data de entrega pois estou 7 semanas com meu carro na oficina somando tudo mais de 70 dias, pois o acidente foi dia 27/02/2026 e hoje 25/05/2026 e meu carro sem data para entrega definida
Que seguro veicular eh esse??

Boa noite.
Meu carro 8 semana na oficina e cade a agilidade da cooperativa em conserta meu carro, cadê o perito passando na oficina, nessas horas vcs estão só pensando no umbigo de vcs e eu aqui sem carro tendo ir trabalhar levar minha filha pra escola de que?? Quem vai pagar meus deslocamento, o tempo que estou sem carro.
O pior de tudo eh ir na oficina e eles sempre tem uma desculpa falta peças falta, funcionário falta peças, .... agora logo vai começar a bater a dor de barriga.
Imagina vc chegar na oficina ver seu carro que vc cuida estar lá jogado, cheio de pó sujeira peças por cima, peças por dentro, está parecendo um lixeiro e não um carro
Espero que isso nunca aconteça c vcs pq ficar ouvindo mentiras desculpa e enrolação olha não eh facil

Depois de 9 semanas meu carro na oficina credenciada deles em outra cidade 22 a 24 km da minha casa tive que ir várias vezes lá ver meu carro la parado e cobrar agilidade da oficina da cooperativa, consegui pegar meu carro, mas não ficou como eles falaram q ia ficar. Falaram q iam trocar peças e sim só endireitaram repuxaram, lanternas não ficou encaixada direita entrando agua pro porta mala borracha de vedação da tampa porta mala nem veda passa o dedo, se jogar água entra água pelas emendas e soldas que fizeram, parte de acabamento foi td colado com cola, silicone até super bonde, pra fixar, a cooperativa sulben não responde minhas perguntas e questionamentos, sobre os problemas que meu carro tem, tive que levar meu carro denovo na oficina pra corrigir as entradas de água no porta mala, hoje testando entra água até brota água pelas emendas de chapa, meu porta mala por dentro e só cola massa e silicone para vedar furos.
Acho que está faltando responsabilidade e respeito para o conserto do carro, gerando muito stress, demora e um trabalho bem feito pela oficina e pela cooperativa de coordenação do conserto..
Pois um carro que era pra ser consertado em 2 semanas levar 9 semanas, e entregar com peças coladas entrando agua, farol dianteiro desalinhado ( no mínimo quebrado travas Oi fixadores) lanternas traseiras desalinhadas com lataria e uma diferente da outra na fixação e folga entre lanterna e lataria, pois precisa folga de dilatação do material
Acidente foi 27/02/2026
Hoje 13/06/2026
Ainda meu carro não está 100% consertado
Cadê responsabilidade dessa cooperativa

Depois de 9 semanas meu carro na oficina credenciada deles em outra cidade 22 a 24 km da minha casa tive que ir várias vezes lá ver meu carro la parado e cobrar agilidade da oficina da cooperativa, consegui pegar meu carro, mas não ficou como eles falaram q ia ficar. Falaram q iam trocar peças e sim só endireitaram repuxaram, lanternas não ficou encaixada direita entrando agua pro porta mala borracha de vedação da tampa porta mala nem veda passa o dedo, se jogar água entra água pelas emendas e soldas que fizeram, parte de acabamento foi td colado com cola, silicone até super bonde, pra fixar, a cooperativa sulben não responde minhas perguntas e questionamentos, sobre os problemas que meu carro tem, tive que levar meu carro denovo na oficina pra corrigir as entradas de água no porta mala, hoje testando entra água até brota água pelas emendas de chapa, meu porta mala por dentro e só cola massa e silicone para vedar furos.
Acho que está faltando responsabilidade e respeito para o conserto do carro, gerando muito stress, demora e um trabalho bem feito pela oficina e pela cooperativa de coordenação do conserto..
Pois um carro que era pra ser consertado em 2 semanas levar 9 semanas, e entregar com peças coladas entrando agua, farol dianteiro desalinhado ( no mínimo quebrado travas Oi fixadores) lanternas traseiras desalinhadas com lataria e uma diferente da outra na fixação e folga entre lanterna e lataria, pois precisa folga de dilatação do material
Acidente foi 27/02/2026
Hoje 13/06/2026
Ainda meu carro não está 100% consertado
Cadê responsabilidade dessa cooperativa