Falta de compromisso da seguradora com os clientes

Prezado senhor Luiz Aparecido de Oliveira

Em resposta a sua reclamação, incumbe-nos esclarecer a realidade dos fatos.
Conforme é de conhecimento de todo associado, para que ocorra o ressarcimento e/ou reparo do veículo cadastrado no sistema de proteção veicular da Sulben, faz-se necessária a entrega de documentos básicos, tais como o Boletim de Ocorrência, cópia da CNH e cópia do documento do veículo sinistrado.

Esta previsão encontra-se evidente no Regimento da Sulben em seu art. 29, bem como no Certificado de Proteção Veicular, sendo que todo associado possui cópia e ciência disso.

Artigo 29 Qualquer ressarcimento somente se dará mediante apresentação dos documentos que comprovem os direitos de propriedade, livre e desembaraçada de qualquer ônus sobre o veículo e pela apresentação dos demais documentos requeridos pela SULBEN e definidos neste Regimento.

Ademais, sempre que noticiado um sinistro para a Sulben, os colaboradores da mesma informam ao associado sobre a necessidade de entrega de tais documentos (Boletim de Ocorrência, cópia da CNH e do documento do veículo) para abertura do procedimento e consequente ressarcimento ou reparo do automóvel.
No caso do Senhor Luiz Aparecido de Oliveira não foi diferente, uma vez que após o mesmo ter informado acerca do sinistro envolvendo seu veículo de placa OKH 2B51, imediatamente a Sulben solicitou os documentos acima mencionados, contudo, o Sr. Luiz Aparecido de Oliveira tardou em fornecer os referidos documentos, de modo que eventual demora no procedimento se deu em razão da não entrega dos documentos por parte do associado.
Como visto, a entrega da documentação é um procedimento simples e exigido por toda e qualquer associação de proteção veicular, sendo compreensível até mesmo por pessoas não alfabetizadas

De qualquer forma, após diversas solicitações, o Sr. Luiz entregou a documentação e a Associação Sulben realizou o reparo em seu automóvel, conforme Termo de Quitação assinado pelo mesmo.
Nos causou surpresa e estranheza a reclamação do Sr. Luiz, visto que todas as medidas necessárias para reparar o automóvel do mesmo foram adotas pela Sulben, não sendo reparado de imediato única e exclusivamente em razão da não colaboração do associado, que tardou em entrar os documentos.
Seguimos a disposição para eventuais esclarecimentos ou dúvidas.

Atenciosamente:

SULBEN BENEFÍCIOS Associação de Benefícios e Proteção Patrimonial do Sul do Brasil.