Mais de 3 meses aguardando uma simples câmera de ré. Atendimento péssimo e total descaso com o terceiro prejudicado.

Prezado,

Compreendemos o desconforto causado pela situação que se apresenta, entretanto, é importante esclarecer que, desde o início, todas as providências necessárias foram adotadas para solucionar a situação. Em relação à câmera de ré, o senhor foi previamente informado de que a peça sofreu um atraso decorrente de um problema logístico junto ao fornecedor responsável pelo fornecimento, situação alheia à vontade da Associação.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, passamos a acompanhar o caso junto ao fornecedor, cobrando uma solução para que a entrega fosse regularizada o mais breve possível. Em todos os momentos buscamos manter o senhor informado sobre a evolução da situação, ainda que o prazo dependesse exclusivamente da regularização desse fornecimento.

Ressaltamos que não há qualquer interesse da Associação em prolongar o reparo do veículo. Pelo contrário, nosso objetivo sempre foi concluir o atendimento com a maior brevidade possível, observadas as limitações decorrentes da indisponibilidade da peça.

Nos entristece esse tipo de postura, uma vez que mesmo com todo empenho, atenção e prestação de esclarecimentos e informações por nossa parte, vossa senhoria não reconheça e não manifeste gratidão.

Permanecemos acompanhando o caso até a efetiva conclusão do reparo e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A resposta apresentada pela Sulben apenas reforça o motivo da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei que possa ter ocorrido um atraso por parte do fornecedor. Problemas logísticos acontecem. O problema é a forma como a Sulben conduz o atendimento ao consumidor.

Durante todo esse período, precisei cobrar inúmeras vezes para obter informações. Se eu não entrasse em contato, dificilmente recebia qualquer atualização espontânea. Esse foi justamente o ponto da minha reclamação: a falta de comunicação, de acompanhamento e de previsibilidade.

Outro ponto importante é que fui impedido de realizar o reparo na concessionária e direcionado para uma oficina indicada pela própria associação. A partir do momento em que essa decisão foi tomada pela Sulben, a responsabilidade pela conclusão do serviço passou a ser integralmente da empresa e de seus fornecedores. Eventuais problemas de logística entre a Sulben e seus parceiros não podem ser transferidos ao terceiro prejudicado, que já está aguardando há mais de três meses por uma simples câmera de ré.

Por fim, confesso que causa estranheza a afirmação de que "nos entristece que o senhor não manifeste gratidão". Gratidão é algo que se conquista com um serviço prestado de forma eficiente e dentro de um prazo razoável, não algo que pode ser esperado de alguém que permanece há meses aguardando a conclusão de um reparo decorrente de um acidente que sequer causou.

Não busco conflito, tampouco vantagem indevida. Quero apenas que o veículo seja reparado integralmente, dentro de um prazo razoável, e que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que tive para que possam formar sua própria opinião antes de contratar os serviços da associação.

Espero que, ao invés de justificar a demora, a Sulben finalmente conclua o reparo e encerre esse processo que já se prolonga por tempo muito além do aceitável.

Prezado,

A Associação reitera que todas as providências necessárias para a conclusão do reparo foram adotadas desde o início do atendimento.

Conforme já esclarecido, a única pendência existente refere-se ao fornecimento da câmera de ré, cuja entrega sofreu atrasos por parte do fornecedor responsável. Trata-se de uma circunstância que independe da atuação da Associação, a qual permaneceu acompanhando o caso, realizando cobranças e adotando todas as medidas cabíveis para viabilizar a conclusão do reparo no menor tempo possível.

Quanto à alegação de falta de acompanhamento, cumpre esclarecer que todas as informações disponíveis foram prestadas sempre que solicitadas, não havendo qualquer abandono do atendimento ou omissão por parte da Associação. Da mesma forma, a oficina responsável pelo reparo permaneceu em contato com a Associação durante toda a execução dos serviços.

É importante destacar que a responsabilidade da Associação consiste em autorizar e viabilizar o reparo, acompanhando sua execução até a conclusão, providências estas que foram integralmente cumpridas. Eventuais atrasos decorrentes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de peças não afastam o fato de que a Associação adotou todas as medidas que estavam ao seu alcance para solucionar a pendência.

Assim, a Associação mantém o acompanhamento do caso até a efetiva conclusão do reparo, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

A resposta da Sulben continua sem enfrentar os pontos centrais da minha reclamação.

Em momento algum questionei que possa existir um atraso na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O que questiono é que esse problema está sendo integralmente transferido ao terceiro prejudicado. A relação do fornecedor é com a Sulben, não comigo. Quem escolheu a oficina, definiu o processo de reparo e assumiu sua gestão foi a própria Associação.

Outro ponto que permanece sem resposta é a demora superior a três meses para a substituição de uma simples câmera de ré. Trata-se de um componente de um veículo Chevrolet, marca que possui concessionária autorizada em Blumenau e ampla disponibilidade de peças no mercado nacional.

Diante desse cenário, surgem perguntas objetivas que até agora não foram respondidas:

A câmera já foi adquirida?
A peça será original, OEM ou similar?
Se há dificuldade com um fornecedor, quais alternativas foram buscadas durante esses meses?
Qual é a data prevista para a conclusão definitiva do reparo?

Na gestão de sinistros, o consumidor não deve suportar as consequências de problemas internos de logística ou de fornecedores. Cabe à empresa responsável pelo reparo adotar soluções compatíveis com um prazo razoável.

Depois de mais de três meses, continuo sem a câmera de ré instalada e sem uma previsão concreta de entrega. Recebo apenas respostas genéricas de que "a Associação acompanha o caso", mas isso não resolve o problema.

Portanto, reitero uma pergunta simples: cadê a minha câmera de ré? Espero que a próxima manifestação da Sulben contenha uma data efetiva para a conclusão do reparo, e não apenas uma nova justificativa.