Compra no WhatsApp com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] devido à falta de postagem e comunicação deficiente
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:51
ID: 251519615
No dia *****, fiz uma compra pelo WhatsApp, sendo muito bem atendida. Foi explicado que a empresa tinha até 4 dias úteis para fazer a postagem e que os Correios fariam a entrega em 1 dia útil, após a postagem. No dia *****, entrei em contato (WhatsApp), solicitando alguma informação sobre a compra, pois até o momento, não havia recebido nenhum e-mail ou código de postagem. Foi explicado que os telefones da empresa tinham passado por um backup e que, por isto, haviam perdido todas as conversas. Então, a consultora de vendas pediu informações sobre a compra e, após informar, na sequência, recebi um código de rastreio. No dia *****, enviei novamente mensagem, questionando a demora da postagem, após verificar que ainda não havia sido feita. Em resposta, uma nova consultora avisou que daria continuidade ao meu atendimento e enviou novo canal de comunicação (para solicitar auxílio referente a trocas, devoluções ou atraso na entrega).
Enviei mensagem, mas a resposta chegou cerca de três horas depois, ja no final do dia. Deixei para responder el outro momento. Ontem, *****, chamei pelo canal de WhatsApp indicado e já solicitei informações sobre minha compra, dando as explicações e indicações que julguei pertinentes. Até agora, não recebi retorno. Verifiquei o código de rastreio e a compra ainda não foi postada.
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:35
Olá, Anna Carolina. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela preocupação causada e entendemos completamente sua insegurança diante da falta de atualização do pedido.
Queremos tranquilizá-la: a SulBrasil é uma empresa séria, que atende clientes em todo o Brasil diariamente. Lamentamos que a comunicação e o acompanhamento da sua compra não tenham acontecido da forma que deveriam.
Estamos verificando o ocorrido com seu pedido para identificar a situação da postagem e passar todas as informações necessárias até a finalização da entrega.
Seu relato também será usado para melhorarmos nossos processos internos, pois sabemos que uma compra online precisa transmitir segurança desde o atendimento até o recebimento do produto.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e seguiremos acompanhando até a solução.
Atenciosamente,
Equipe SulBrasil