Decepcionada com a loja Sul Brasil Modas
Em réplica
Fortaleza - CE
30/06/2026 às 13:14
ID: 252698381
Dia 17 de maio de 2026, comprei dois conjuntos dessa loja para uma viagem que farei em 8 dias, a previsão era chegar 3 de junho de 2026, sei que problemas com a transportadora (correios) fazem parte do risco da atividade da loja, mas não devem ser transferidos para o cliente. Informei ao SAC da loja que o pedido está parado há dias em uma unidade dos correios em Santa Maria-RS e que essa rota nada tem a ver com o destinatário, que fica em Fortaleza-CE. Pedi para que o remetente (a loja) deveria procurar saber o que houve e nada foi feito, não foi me oferecido o reenvio das peças e muito menos os reembolso. Acredito que precisarei entrar juridicamente para que seja solucionado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:38
Olá, Mozymaia. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra feita com expectativa de uso em uma ocasião especial.
Sabemos que, mesmo quando ocorre alguma intercorrência durante o transporte, a cliente espera receber acompanhamento e uma solução clara da nossa parte.
Estamos verificando a situação do seu pedido junto aos responsáveis para entender o ocorrido no transporte e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Lamentamos que o acompanhamento inicial não tenha atendido às suas expectativas. A SulBrasil valoriza muito a confiança das nossas clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos de pós-venda.
Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento e seguiremos acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe SulBrasil
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:50
Não responderam nada com esse retorno. Apenas disseram, em outras palavras, que lamentam o ocorrido. Aguardo o contato com a solução para o problema apresentado e não [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido