Demora na troca de produto e falta de informação sobre o rastreio
Respondida
Lajeado - RS
09/02/2026 às 07:15
ID: 240157149
Péssima experiência! Não estão preparados para ter loja online. Estou com uma encomenda há 15 dias para realizar a troca e só informam que a encomenda certa está sendo enviada, mas não informam o código de rastreio e retornam somente depois de um ou dois dias quando questionados.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:42
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a troca já foi devidamente processada e o envio do produto correto foi realizado. O atraso no repasse do código de rastreio ocorreu devido a uma falha operacional interna, a qual já foi identificada e corrigida para que não volte a acontecer.
Ressaltamos que em períodos de alto volume logístico, alguns retornos podem levar um pouco mais de tempo, porém entendemos que a comunicação precisa ser clara e ágil e assumimos nossa responsabilidade por essa falha.
Já estamos entrando em contato direto para encaminhar o código de rastreio e acompanhar a entrega até a finalização completa da troca.
Agradecemos o seu apontamento, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento