Impossibilidade de Devolução e Estorno Após Exercício de Arrependimento - Loja SULBRASIL MODAS
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 11:28
ID: 251525511
Realizei uma compra na loja SULBRASIL MODAS em 03/06/2026. Os produtos foram entregues em 12/06/2026 e, após recebê-los, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução dos produtos. No site da loja consta que as solicitações devem ser realizadas por meio do SAC, através do WhatsApp (*****). Enviei mensagens nos dias 12/06/2026, 15/06/2026 e 16/06/2026, além de encaminhar e-mail para *****.
Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa, impossibilitando a devolução das peças e o consequente estorno do valor pago.
Solicito que a empresa forneça as orientações necessárias para a devolução dos produtos e realize o reembolso do valor pago, evitando prejuízos ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:36
Olá, Bruna. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Entendemos sua solicitação referente à devolução dos produtos e lamentamos que você não tenha recebido as orientações necessárias dentro do tempo esperado.
Nossa equipe já está verificando seu atendimento para dar continuidade ao processo de devolução e passar todas as informações necessárias para a finalização da sua solicitação.
A SulBrasil trabalha buscando oferecer uma experiência positiva em todas as etapas da compra, inclusive no pós-venda, e seu relato nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.
Agradecemos pelo contato e seguiremos acompanhando até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SulBrasil