Produto não recebido e atendimento desrespeitoso com ofensas racistas
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:41
ID: 251010353
Realizei uma compra em 30/05 e, até o momento, não recebi o produto. A entrega estava prevista para o dia 09/06, prazo que já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta sobre o pedido.
Diante da falta de entrega, solicitei o estorno do valor pago, porém sigo sem resposta adequada. Quando recebo algum retorno, as informações são genéricas e não esclarecem a situação nem apresentam uma solução.
Além disso, considero inadequada a forma como fui tratada no atendimento, sendo chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] pela funcionaria, termo que não autorizei e que considero desrespeitoso em um atendimento profissional.
Solicito uma posição definitiva sobre o meu pedido e o estorno solicitado, com urgência. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:29
Olá, Adriana. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno relatado. Lamentamos que sua experiência com a SulBrasil não tenha acontecido da forma que buscamos oferecer às nossas clientes.
Sobre o atendimento mencionado, queremos reforçar que prezamos sempre pelo respeito, cordialidade e cuidado em todos os nossos canais. A situação será verificada internamente com a atenção necessária.
Referente ao seu pedido e à solicitação realizada, nossa equipe já está acompanhando o caso para identificar o ocorrido e finalizar a solução da melhor maneira possível.
Entendemos sua insatisfação e estamos trabalhando para resolver a situação.
Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento, pois isso também nos ajuda a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe SulBrasil
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:57
Sem tempo pra essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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