Equipamentos com defeito e técnicos despreparados causam prejuízos operacionais e financeiros
Não resolvido
Arapongas - PR
12/04/2026 às 10:13
ID: 245827781
Desde a aquisição dos equipamentos, venho enfrentando diversos problemas recorrentes e não foram poucos. Em várias situações, tive que aguardar soluções que demoraram mais do que o razoável, o que já impactou diretamente a operação da minha loja.
O que mais me preocupa é que, além dos equipamentos voltarem a apresentar defeitos, a empresa tem enviado técnicos que claramente não possuem conhecimento adequado sobre os produtos. Em algumas visitas, fica evidente que os profissionais nunca tiveram contato com o equipamento, tentando resolver os problemas na tentativa e erro, o que é totalmente inaceitável.
Essa falta de preparo técnico tem me causado prejuízos financeiros e operacionais, pois dependo dos equipamentos em pleno funcionamento para manter meu negócio. Ressalto ainda que investi um valor alto na compra, esperando qualidade tanto nos produtos quanto no suporte o que infelizmente não está acontecendo.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para os problemas apresentados, com o envio de um técnico realmente capacitado ou outra medida eficaz que resolva de forma concreta a situação. Oque eu fico com mais medo é que não tem nem uma ano e os equipamentos apresenta problemas, depois que acabar esta garantia estou [Editado pelo Reclame Aqui] valor mal gasto
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:10
Sr, Ewerton, boa tarde!
Gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco o que está acontecendo. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado até o momento.
Informamos que já estamos cientes do seu caso e que as tratativas internas já foram iniciadas. Nossa equipe do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), está dedicada a acompanhar cada etapa do processo e fará tudo o que for necessário para garantir que você receba o suporte adequado e que o problema seja resolvido de forma definitiva.
Continuamos à sua disposição.
Obrigada,
Equipe Sulfisa
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:39
Empresa deixou muito a desejar. Estou com equipamento inferior e amassado.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 00:30
Tive uma problema grave, explosão da fritadeira na minha cara queimaduras, a empresa sabia do risco mesmo assim insistiu em mandar técnico para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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