Equipamentos com defeito recorrente e suporte ineficiente

A Sulfisa esclarece que prestou todos os atendimentos possíveis ao cliente TEODS e, em nenhum momento, se recusou a avaliar, substituir ou realizar os reparos necessários nos equipamentos até o momento. Lembramos que sua empresa encontra-se em posse de 02 equipamentos pertencentes a Sulfisa.
Considerando a retenção destes equipamentos de forma indevida, episódio esse que resultou num processo judicial envolvendo as partes, informamos que qualquer tratativa relacionada à garantia, assistência técnica, ou demais solicitações estarão suspensas a partir desta data em qualquer canal de atendimento na empresa.
A partir deste momento, todos os assuntos relacionados ao seu estabelecimento, deverão ser tratados exclusivamente pelas vias judiciais competentes.
Permanecemos à disposição para cumprir todas as determinações legais cabíveis.

Lamentamos a sua percepção e reforçamos, com todo respeito, que a informação apresentada não procede.

A Sulfisa sempre atuou de forma responsável, transparente e cordial, realizando os atendimentos possíveis e nunca se recusando a prestar suporte ou analisar solicitações dentro das condições aplicáveis.

No entanto, as medidas adotadas neste caso ocorreram em razão de uma situação específica envolvendo a permanência indevida de equipamentos pertencentes à empresa, bem como pela existência de processo judicial em andamento envolvendo as partes.

Dessa forma, por respeito aos trâmites legais e à correta condução do caso, os assuntos relacionados a esta situação deverão seguir pelos canais apropriados, dentro do processo já instaurado.

Reforçamos que a Sulfisa preza pelo bom relacionamento com seus clientes e pela solução adequada de todas as demandas, sempre com seriedade, transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Sulfisa