Sulfisa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/11/2025 às 12:34

ID: 231706801

Equipamento com defeito recorrente e atendimento precário.

Prezados responsáveis da Sulfisa,

Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o pós-venda e atendimento técnico prestados pela empresa, em especial pelo colaborador Vítor, do setor de SAC.

Adquirimos uma fritadeira em 26/03/2025, junto à vendedora Rose, que sempre foi muito atenciosa e prestativa durante o processo de compra. Porém, desde então, temos enfrentado problemas recorrentes com o mesmo equipamento, o que demonstra clara falta de qualidade e confiabilidade do produto, além de um atendimento totalmente ineficiente e despreparado no suporte.

Logo nos primeiros dias de uso, o equipamento apresentou problema na ponteira de saída de gás. Um técnico foi até o local, realizou o reparo e chegou a comentar que era estranho ocorrer entupimento em um equipamento novo. Alguns meses depois, o mesmo problema voltou a acontecer, sendo novamente necessário acionar o suporte técnico.

Agora, para minha surpresa e indignação, no último final de semana (07/11/2025) o problema retornou pela terceira vez, paralisando completamente o funcionamento da fritadeira. Entramos em contato com o SAC e fomos atendidos pelo colaborador Vítor, cujo atendimento foi lamentável.

Além de demonstrar total falta de preparo e conhecimento técnico, o colaborador agendou a retirada do equipamento para 11/11/2025, via transporte Lalamove, sem sequer se atentar ao fato de que a fritadeira está conectada à rede de gás e chegou ao absurdo de solicitar que nós mesmos removêssemos o equipamento, algo perigoso e totalmente fora de nossas responsabilidades.

Hoje, 12/11/2025, já se passaram 4 a 5 dias com o equipamento parado, gerando prejuízos operacionais e financeiros significativos ao nosso negócio, que depende diretamente do pleno funcionamento dessa fritadeira.

Ressalto que toda a estrutura da nossa cozinha foi montada com produtos Sulfisa, incluindo ilha de montagem sob medida, conservadores de fritura e proteína e é lamentável que uma empresa que se propõe a atender o setor gastronômico profissional tenha um pós-venda tão deficiente, colocando em risco a operação de seus clientes.

Solicito urgente providência para:
1. Recolhimento e substituição imediata do equipamento com defeito, visto que o problema é recorrente e não foi solucionado nas tentativas anteriores;
2. Revisão do atendimento do colaborador Vítor, que demonstrou total despreparo;
3. Um posicionamento formal da Sulfisa sobre o caso, com prazos e garantias de solução definitiva.

Caso não haja retorno e resolução em tempo hábil, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação formal nos órgãos competentes (como o Procone etc ) e divulgação do caso em nossas redes sociais que contam com mais de 100 mil seguidores.


Atenciosamente,
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Muringas Burger e BBQ
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