TOASTER NÃO FUNCIONA -

Boa tarde Sr. Filipi,
Lamentamos pelo ocorrido! Tivemos um problema com a fabricação de um lote do Toster, com o item ESTEIRA. Assim que detectado o defeito nas peças, solicitamos a troca de todas as esteiras adquiridas deste fornecedor. Em 10/06/24 recebemos as novas esteiras em nossa empresa e imediatamente enviamos ao seu estabelecimento em caráter de prioridade. Nosso técnico estava acionado para fazer o atendimento entre 07 e 12 horas do dia 14/06/24, porém ele teve um imprevisto em outro cliente o que ocasionou o atraso de 15 minutos para a chegada dele em sua loja. Ao chegar em sua hamburgueria não foi autorizado por vocês que ele fizesse a assistência conforme combinado. Infelizmente não conseguimos deixar o Toster funcionando com a qualidade oferecida pelos equipamentos Sulfisa. Recebemos sua nota de devolução do equipamento no dia 17/06/24 e desde então estávamos trabalhando no seu caso. No dia 18/06 informamos que estávamos cotando transportadora para retirar o equipamento. No dia 19/06 a transportadora que temos parceria foi acionada, porém a coleta só aconteceria na próxima semana, por sua solicitação para que o equipamento fosse retirado imediatamente, cotamos com uma nova transportadora e a coleta foi efetuada hoje 21/06, assim como você nos confirmou as 15:45 via whatsapp. Desde o primeiro momento quando detectado que o segundo Toster também pertencia ao lote com defeito, foi proposto a você a devolução do valor, o que não foi aceito. Com toda certeza, se fosse aceito a visita técnica, não teria sido assim. Continuamos à disposição.

Sim, foi proposto esperar um prazo indeterminado para chegar a nova esteira, que agora foi dia 10/06/*******, quase 2 meses depois.

A proposta do equipamento novo veio com a promessa que poderia não dar defeito, a lógica foi aceitar o equipamento que teria chance de não dar defeito do que uma promessa sem prazo.

O seu técnico agendou a visita com 1 semana de antecedência e estava ciente do nosso horário de funcionamento. Existe telefone e formas de avisar um atraso. Ligar após o estabelecimento estar fechado e não cumprido o horário agendado exigindo ser atendido, não é uma delas.

Enfim, aguardo o ressarcimento.

Equipamento devolvido chegou hoje da base da transportadora jadlog e está em transferência. O pagamento do valor será efetuado amanhã.
Obrigada,
Equipe Sulfisa