Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Goiânia - GO

06/11/2021 às 08:08

ID: 132446191

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Todas as vezes que tento realizar compra pelo site da https://******* tenho o pagamento negado, mesmo com todos os dados de pagamento conferidos e reconferidos e tentando outros cartões. Eles utilizam a plataforma Pag Seguro que simplesmente manda um e-mail informando que a compra foi cancelada sem a menor informação de qual seria o problema, péssimo. A loja tem ótimos produtos pena qua não consigo comprar.

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Resposta da empresa

08/11/2021 às 16:58

Oi, Leo! Tudo bem?

Conforme a gente conversou através do nosso atendimento, com relação aos pagamentos e aprovações que estão com instabilidade, isso se deve à plataforma da PagSeguro.

A PagSeguro normalmente não aprova por alguns motivos:

- Medidas de Segurança;
- Cliente está colocando os dados diferente do titular do cartão;
- Cliente não tem cadastro na plataforma;
- Cliente está tentando fazer muitas compras no dia ou tentando fazer comprar com valor muito alto.

Nesses casos, sempre que precisar aprovar o pagamento com problema, pode entrar em contato com com a gente para ver outra forma de pagamento, seja PIX, depósito ou entrar em contato direto com a gente para gerarmos boleto.

Continuamos por aqui, e se precisar já sabe né? É só mandar um Whats!

#JuntosCriamosMelhor < 3

Consideração final do consumidor

09/11/2021 às 14:19

Perde todo o sentido de venda on line e a solução apresentada só serve para pagamento à vista independente do valor. Resalto que todas as observações feitas sobre os supostos critérios do Pag Seguro foram atendidos no momento da tentativa de compra.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

11/11/2021 às 15:27

Obrigada, Leo!

A gente entende sua frustação e ficamos tristes por isso. Assumimos aqui o compromisso de melhorar nossa plataforma digital pra compra dos nossos produtos.

Prometemos melhorar sempre, afinal #JuntosCriamosMelhor!