Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/09/2018 às 14:42

ID: 38655297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um Moletom na Sulgraf em 15/08/*******, feito isso recebi um email acusando o pagamento, e estipulando o prazo de entrega, o qual dizia "Modalidade de Frete: Pré-venda fabricação de 12 dias úteis + entrega de Previsão de Entrega: 10 dias úteis" o que totalizam 22 dias úteis para conclusão do ******* a entrega, ocorre que, hoje, passado mais de um mês da compra, ainda não recebi o produto, já questionei duas vezes a empresa através do email, e não obtive nenhuma resposta! gostaria de saber qual a dificuldade em dar um retorno, e como questionado por email, qual data prevista de entrega, para que eu programe o recebimento. Por enquanto estou achando desrespeitosa a tratativa comigo, espero solução.

Att.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/09/2018 às 08:42

Olá Cauê,

Seu pedido não teve liberação pela fábrica ainda, mas não se preocupe, iremos solucionar a entrega para você.
Retiramos todos os itens da venda a fim de normalizar as entregas focando apenas nos itens pendentes de produção. Em poucos dias será solucionada a entrega de sua encomenda.
Estamos de mudança na estrutura física da fábrica durante esta semana. A fim de que não haja nenhuma dúvida, antecipadamente informamos o procon a respeito da mudança.

Pedimos desculpas pela falha em relação ao prazo, estamos trabalhando a fim de solucionar a entrega.
Durante esta semana, informaremos sobre o novo prazo de envio de sua encomenda.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Sulgraf

Réplica do consumidor

05/10/2018 às 23:18

Continuo sem uma previsão de entrega, após está resposta da reclamação, enviei outro email no dia 24/09, e não obtive resposta até hoje 05/10!! Eu nunca vi um descaso com o cliente tão grande como esse, deveriam ter avisado os clientes antes sobre a mudança da empresa, não após ter dado o prazo de entrega, e justificando o atraso através disto. Aguardo retorno o mais breve possível, senão tomarei outras medidas.