Atraso na entrega + Sem informações
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2018 às 09:46
ID: 38650155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReclamei da empresa no dia 05/09, pois o meu produto não foi entregue. A compra foi realizada dia 10/08. Recebi um e-mail da empresa informando que houve atraso na fabricação, eu respondi que gostaria de saber a data que o produto será enviado e até hoje não me responderam. Acessei o site para consultar o meu pedido e o site está em manutenção.
Se a entrega de vocês vai atrasar, no mínimo vocês precisam oferecer um atendimento digno. Vocês vendem um produto, oferecem um prazo que não podem cumprir e ainda deixam o cliente sem respaldo algum.
Pedido #5222736
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Resposta da empresa
22/09/2018 às 10:18
Olá Jéssica,
Pedimos desculpas pela falha em retornar informações durante os últimos dias.
A empresa está com mudança da estrutura física durante esta semana. Restabeleceremos nosso atendimento na segunda-feira.
Manteremos mesmos contatos e mesmo nome da empresa, apenas a estrutura física está sendo mudada de endereço.
Comunicamos a mudança de endereço ao órgão de defesa do consumidor para que não haja nenhuma dúvida e caso algum cliente precise contatar, poderá enviar e-mail para *******.
Na segunda-feira atualizaremos as informações de envio de sua encomenda.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sulgraf
FALE CONOSCO: *******