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Respondida
Manaus - AM
24/09/2018 às 19:15
ID: 38700995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de Maio de *******, meus alunos fizeram um podido de 9 moletons na Loja Sulgraf, hoje é 24 de Setembro e não tenho sequer noticias de entrega do meu produto. Meus alunos estão pedindo estorno do pedido como se fosse eu que tivesse recebido o mesmo. Dia 25 de Agosto recebi um e-mail deles dizendo que a previsão de saída da loja para a entrega seria dia 30/08 e envio por PAC, hoje são 24 de setembro e não tenho nem numero de rastreamento de pedido. Mando e-mail, ligo e não tenho resposta da mesma
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Resposta da empresa
24/09/2018 às 21:37
Olá Alderlane,
Encaminharemos e-mail a quem comprou a fim de esclarecer novamente, que o pedido tem atraso devido a ocorrências no processo de fabricação, e não tem a ver com você.
Retiramos todos os itens da venda a fim de normalizar as entregas focando apenas nos itens pendentes de envio.
Estamos de mudança na estrutura física da fábrica durante esta semana. A fim de que não haja nenhuma dúvida, antecipadamente informamos o procon a respeito da mudança.
Pedimos desculpas pela falha em relação ao prazo, estamos trabalhando a fim de solucionar a entrega.
Durante esta semana, informaremos sobre o envio de sua encomenda.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sulgraf
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