Bulk Ink com falhas na impressão e Sulink não responde

Olá, Rangel.

Ramon aqui da Sulink. Primeiramente nos desculpe pela falta de comunicação, falhamos nessa parte e trabalhamos para melhorar, procuramos responder a todos as mensagens que recebemos no whatsapp, porém o sistema que utilizamos para atender não funciona muito bem (jivochat), por isso estamos migrando em breve para outra solução de atendimento whatsapp.

Já sobre a insatisfação de não conseguir utilizar sua impressora infelizmente é um problema que você está tendo por ser um cabeçote já usado e que não temos como saber o histórico de uso, além disso a tinta que é de outro fabricante que também não temos como garantir se estava boa.

Não sei se é você que foi na loja no dia da instalação, que ainda demorou para ser concluída, pois justamente o seu cabeçote estava falhando, fizemos diversos procedimentos para limpeza até ficar satisfatório.

Você fez um agendamento em 29/02/******* para instalação do Kit Bulk Ink vazio/sem tinta, para utilização da tinta de sua preferência, e te passamos que fazíamos e que não tinhamos como garantir essa parte da impressão (vou detalhar as mensagens abaixo), fizemos a instalação e testes, explicamos a utilização e foi levada a impressora novamente.

Entenda que o cabeçote é um consumível da impressora, se você já usava ele antes, uma hora ou outra ele já iria queimar, ainda mais por ser uma impressora já antiga.

Aqui quando me refiro a tinta é sobre nós termos a certeza de fornecer produtos de qualidade, assim como nossos serviços. Para resolver a sua impressora precisa colocar um cabeçote novo, e eu também trocaria a tinta, pois vai saber se ela está boa mesmo, melhor não arriscar com um cabeçote novo.

Podemos te garantir que o problema não é o serviço de instalação ou o sistema bulk ink em sí, pois ele é apenas um reservatório com mangueiras conectadas aos cartuchos originais, se você chegou aí no seu local e fez os procedimentos de abrir o tampão menor está tudo certo com o kit, porém aceitando sua reclamação nós aceitamos a devolução, verifique um dia que possa trazer sua impressora e vamos agendar a desinstalação dele, ou se você mesmo quiser fazer aí pode retirar a tinta que é sua, remover todo o kit e acessórios e enviar para nós, fica a seu critério.

Só quero que entenda que o kit em sí está bem instalado e que não é ele o problema, seria problema nele se estivesse mal instalado, vazando, gerando algum erro de atolamento na impressora, enfim algo que estivesse impedindo o funcionamento da operação da impressora.

Pode enviar mensagem no nosso WhatsApp, a última mensagem sua foi no dia 01/04/*******, quando você enviou fotos do kit para conferirmos se estava aberto os tampões menores, então podemos continuar a conversa por lá ou por aqui.

Obrigado pela atenção e novamos nos desculpe por falhar em responder no whatsapp, abaixo deixo a mensagem que foi trocada sobre as informações da instalação e a garantia, que você também deve ter no seu histórico do whatsapp. Ficamos no aguardo do seu contato. Abraços.

---- COMEÇO DAS MENSAGENS ----
Você enviou a mensagem para nós: Boa tarde, qual o valor e o tempo que leva para instalar o Bulk Ink na Ploter HP T-******* sem a tinta?

Respondemos: Você vai utilizar qual tinta nela? E você sabe depois colocar a tinta no sistema, fazer a retirada do ar e deixá-la funcionando?

Você repsondeu: Vou usar a tinta da Ink Tec posso levar ela também pra vocês colocarem

Respondemos explicando detalhadamente as informações: Certo. Se você é de fora da nossa região, teria que combinar um dia para trazer e fazermos a instalação no dia, traz bem cedo e pega no final do dia. A impressora precisa estar funcionando, não pode estar apresentando erro ou falhas e você precisa ter os 4 cartuchos originais que podem ser cortados. Caso a impressora não esteja funcionando corretamente, esteja falhando ou não tenha os cartuchos originais, aí não tem como confirmar se consegue terminar para o mesmo dia. Nesse caso peço que imprima um relatório de qualidade de impressão e me mande foto de como está saindo. Como também preciso que me mande foto dos 4 cartuchos originais dela que tem aí.A garantia desse serviço é somente referente a parte de instalação, como está usando sua tinta, não temos como garantir nada sobre a parte de impressão, deve ficar ciente que caso venha a ter falhas de impressão, gerar entupimentos, não está relacionado a garantia do serviço realizado. A garantia está relacionado a parte de mão de obra técnica para adaptação de todo kit. Já a parte de sair tinta pela cabeça de impressão, entupimento, problema de tonalidade de cores, está tudo relacionado a tinta. No sábado não temos expediente, somente de segunda a sexta das 9h as 18h. Caso não possa vir durante a semana, aí pode pedir para alguém trazer, deixar o equipamento e depois pegar ele pronto.
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O cabeçote é novo, havia sido instalado recentemente, inclusive mandei relatório de qualidade de impressão do mesmo antes da instalação, no qual ficou nítido que não havia nenhuma falha. A tinta que usamos nele (InkTec) é a melhor que existe no mercado, como deve ser do seu conhecimento. Se deu problema com falhas no cabeçote foi aí durante a instalação, inclusive até reparo na película vocês fizeram.
Estamos no ramo de assistência técnica e impressão há mais de 20 anos, não somos leigos no assunto, assim que detectamos o problema já entramos em contato por sucessivas vezes, porém nunca tivemos retorno. Ou seja, desde a instalação do bulk só estresse, transtorno e prejuízo. Como temos uma alta demanda de impressão, não podemos mais ficar com uma máquina parada esperando o retorno de vocês, por isso optamos por fazer a devolução do bulk.
Daremos seguimento nas tratativas por esse canal, pois como você mesmo disse acima: o sistema utilizado para atender não funciona muito bem.

Ok, no seu aguardo então.

Bulk enviado. Ficamos no aguardo do reembolso dos valores pagos.

Perfeito, já recebido o kit e solicitado o estorno do pagamento que foi realizado no cartão de crédito, para nós já aparece como concluído, verifica aí com seu cartão se já refletiu essa devolução. Se precisar da carta de cancelamento envia solicitação em nosso WhatsApp (*******) ou E-mail (*******) que enviamos, pois por aqui não tem como enviar.

Obrigado!