Demora no Orçamento e Mal atendimento Telefônico

Olá, Mauro.
Boa Tarde!

Aqui é o Ramon Piekarski, sou Diretor da Sulink, e atendo criteriosamente as reclamações, recebo com muito carinho e atenção, sendo assim vou te responder as informações.

Nós sócios continuamos fazendo serviços, não paramos, porém estamos na unidade de Pinhais, não fazemos mais serviços na unidade da VIla Izabel, pelo tamanho de espaço físico que tem nesse local.

Você foi em nossa loja no dia 04/01, na semana que estávamos sem atendimento, pois estávamos fazendo reforma na loja da vila izabel, você deve ter percebido a bagunça que estava de prateleiras e balcões, não conseguia nem passar direito.

Não tem como trabalharmos com as portas fechadas nesse local, pois é minúsculo, então a porta ficava aberta e felizmente os clientes iam chegando mesmo nós sem estrutura para atender, informamos que estávamos em reforma e alguns clientes preferiram ir direto para pinhais e outros optaram por deixar os equipamentos alí mesmo, informamos que estávamos sem sistema pois essa semana estávamos em reforma e daríamos entrada no sistema no decorrer da semana, mas os equipamentos iriam ser encaminhados para nossa unidade de Pinhais / Assistência Técnica para verificarem. Fizemos isso, porém pelo que informou você não recebeu a Ordem de Serviço por e-mail, mas era só solicitar que reencaminharíamos.

A logística não é complicada, pois temos um veículo que vai todos os dias pela manhã e a tarde para fazer o leva e traz dos equipamentos, o fato que aconteceu com você é que foi em um momento que estávamos em reforma nessa unidade, ser começo do ano que resulta em ter muitos equipamentos acumulados, visto que o pessoal que tem impressora acaba não usando no final de ano assim deixando as impressoras paradas e entope tudo, por outras vezes tem impressoras em casa e quando estão de férias aproveitaram para ir levar para manutenção, enfim N fatores para trazem para manutenção, acumula bastante serviço e por isso nosso prazo precisa ser estendido, o que normalmente temos de prazo é de 15 dias, porém em determinados períodos estendemos para 30 dias, o que é o caso de agora no começo do ano ou quando a equipe fica reduzida.

Sobre o atendimento da Luciane, pelas câmeras com áudio que temos nessa unidade consegui puxar o momento que ela falava ao telefone com o Sr, apenas consigo ouvir o que ela fala com o Sr, sinceramente não percebi deboche, hostilização, ou falta de educação da parte dela para com o Sr, porém eu não consigo escutar o que o Sr fala para ela, para poder entender corretamente as falas, mas me pareceu que o Sr ficou chateado com a resposta de ainda não estar pronta sua impressora e falou algumas coisas que deixaram a atendente também chateada, pois percebe-se que o tom de voz mudou em um momento da ligação.

Enfim, nos desculpe por não poder atender melhor como gostaria, sabemos que nossa equipe precisa de treinamento constante e estaremos focados em capacita-los, as vezes acabamos errando em algumas coisas, porém cito uma frase aqui do ReclameAqui: toda empresa tem problemas, boa é aquela que consegue resolver, e buscamos sempre resolver esses impasses.

Uma pena você deixar levar por água abaixo mais de 10 anos de um bom atendimento, por um evento, um deslize, algo que ocorreu por uma falta de comunicação, entendimento e/ou compreensão, entendemos a pressa que os clientes tem para usarem seus equipamentos, só que ainda não conseguimos atender os serviços na hora, muito em breve esperamos ter técnicos treinados em todos os cantos do Brasil, quiça do mundo.

A pergunta que fica é, quem nunca errou? Errar é humano, faz parte do jogo. E caso queira que cancele o cancelamento do serviço, e assim que continuemos o andamento na verificação é só me avisar que vamos dar andamento no seu orçamento o mais rápido possível. E se algum dia nossa equipe de atendimento não conseguir resolver suas solicitações pode falar diretamente comigo:******* / *******

Att. Ramon Piekarski - Equipe Sulink!

Muito Obrigado, Mauro. Já está no andamento novamente e pedi para o FERNANDO dar uma atenção especial e agilizar o orçamento para você. Grande Abraço!