Produto não atendeu as espectativas
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2024 às 11:46
ID: 185963605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o upgrade dowgrade hp8600, instalei conforme manual, agora a impressora está travada no menu de apresentação, e fica em Lupe, depois que carregou o sistema guando liguei apareceu a tela de apresentação?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2024 às 12:12
Olá, Edivaldo Leoncio Silva.
Envia mensagem em nosso WhatsApp******* para que possamos te auxiliar melhor.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 17:51
Comprei um produto, não funcionou, acabou dando mais problema na minha impressora, e logicamente perdi o valor de 39,00 reais, que simplesmente joguei no lixo, em outros sites com mais credibilidade, receberia o valor pago, isso aconteceu comigo em sites americano e me devolveram o valor que havia pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/05/2024 às 18:09
Olá, Edivaldo Leoncio Silva!
Seu pedido foi feito dia 02-04-******* as 10:51, e logo depois da sua reclamação foi cancelado e reembolsado (03-04-******* as 12:32), foi já em seguida que respondemos sua reclamação, então por favor confere novamente por favor na sua fatura e se não localizar entra em contato com seu cartão, pois nós fizemos o estorno e para nós aparece como reembolsado.
Sobre a sua impressora, infelizmente o problema dela não era firmware, e sim os cartuchos, ou o cabeçote, ou o carro de impressão, umas dessas 3 peças está ruim não fazendo o cabeçote ser reconhecido corretamente e assim não deixa a impressora inicializar (não tenho como afirmar qual das peças exata pois preciso ter a impressora em bancada para inverter as peças e testar).
Eu te auxiliei até mesmo por acesso remoto para confirmar que o problema não era firmware, várias mensagens que trocamos para poder te auxiliar, e durante o acesso remoto na pasta de downloads quando fomos executar o firmware downgrade já tinha vários firmwares que você tinha baixado a meses tentando resolver esse problema. Se fosse firmware o problema você já teria estragado sua impressora a meses.
Entenda que o problema não é firmware, eu te falei mas você insiste em dizer que é, tanto que chegou a comprar conosco para tentar resolver, mas não ia resolver, é problema físico não tem nada a ver com firmware.
Uma vez que você conseguiu fazer o downgrade ela zerou o firmware, assim ela vai querer inicializar, só que se o cabeçote e os cartuchos não estiverem bons a impressora não vai conseguir inicializar, ela precisa que os cartuchos e cabeçotes estejam funcionando para poder dar andamento na inicialização.
Sem mais para o momento, se precisar é só mandar mensagem no WhatsApp, estamos sempre a disposição. Abraço!