Cliente com mais de 13 anos sem internet por dois dias .
Respondida
Santa Rosa - RS
26/04/2026 às 18:54
ID: 247003989
Dia 25/04 na parte da manhã Dois dias sem internet,foi aberto chamado e explicado a necessidade da internet pelo trabalho, foi agendado para dia 26/04 as 16 h e ninguém veio dar suporte, foi aberto chamado novamente e passado novamente da prioridade pelo trabalho e ficaram de vir dia 27/04 agora aguardar se realmente vou ter assistência e como fica a situação do meu trabalho? Muita falta de consideração com cliente a mais de 13 anos.
Temos duas linhas uma na localidade urbana e outra na rural as duas débito em conta por falta de explicação da internet na área rural, não falaram que a primeira fatura tem que ser paga por boleto, foi desligado em imediato a internet da área urbana sendo que estava paga, cortar a internet que estava paga eles sabem e resolver o problema que a dois dias liga implorando pelo trabalho não tem consideração com o cliente, amanhã e o terceiro dia, torcer pra resolver ou vão enrolar novamente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:52
Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar, especialmente diante da necessidade de conexão para o trabalho.
Analisamos o seu caso internamente e identificamos que houve duas situações distintas relacionadas às conexões contratadas, o que acabou gerando desencontros no atendimento e na comunicação algo que reconhecemos como ponto de melhoria em nossos processos.
Verificamos também que a situação técnica já foi normalizada e os serviços restabelecidos. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada e pela percepção de falta de suporte no momento em que você mais precisou.
Agradecemos pelos mais de 13 anos de confiança em nossa empresa. Seu relato é importante para aprimorarmos nosso atendimento e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Sulnet