Cobrança de multa por cancelamento de serviço de internet devido à falta de viabilidade técnica no novo endereço
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/04/2026 às 17:04
ID: 246889065
Entrei em contato com a Sulnet para solicitar a troca de endereço pois iria me mudar para o interior do município, ao fazer os procedimentos solicitados por eles me foi informado que eles não tem viabilidade técnica para me atender no novo endereço, tendo assim que ser feito o cancelamento. No final do processo de cancelamento foi informado que eu teria que pagar a multa por rescisão de contrato no valor de R$200,00 (fidelidade) informei que, de acordo com a Anatel não sou obrigada a apagar a multa porque o cancelamento só vai ser feito por falta de viabilidade da empresa, não por vontade minha. Mesmo assim a Sulnet insiste que devo pagar a multa porque a fidelidade é para o endereço atual e não para o novo (????)
Diante disse não indico a ninguém que faça planos com a Sulnet, eles fazem de tudo para enfiar a cobrança de multa por fidelidade.
Protocolo de cancelamento: *****
Protocolo Anatel : *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:55
Olá, Tiphany.
Lamentamos pelo desconforto gerado nesta situação.
Analisamos o seu caso e compreendemos sua insatisfação quanto à cobrança mencionada no processo de cancelamento. No entanto, é importante esclarecer que a fidelização contratual está vinculada ao serviço originalmente contratado e disponibilizado no endereço de instalação, onde houve plena prestação e disponibilidade do serviço por parte da Sulnet.
No novo endereço solicitado para transferência, infelizmente não possuímos viabilidade técnica para atendimento no momento. A impossibilidade de migração para uma nova localidade não altera as condições contratuais vigentes do plano originalmente contratado.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento construído com nossos clientes. Seu apontamento foi registrado e será reavaliado internamente com atenção, buscando sempre conduzir cada situação da forma mais justa e clara possível.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Equipe Sulnet
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:08
Mesmo informando da lei a empresa continua insistindo que eu preciso pagar a multa.
Vou entrar em contato com o Procon nesse caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1