Internet com velocidade muito inferior à contratada, apesar de diversas tentativas de solução
Respondida
Santa Rosa - RS
02/07/2026 às 15:15
ID: 252927105
Tenho internet a mais de 10 anos com essa empresa, porem fazem 3 anos que estou pagando mais do que me fornecer, atualmente pago 400 m de internet e se faço o teste recebo apenas 120 a 160, quando o tempo esta muito limpo. Ja trocaram roteador e nada muda, disseram que o sinal de wi-fi sempre e menor, mas nao nada conectado na rede, na verdade a inovação nao nos prende a nada, a empresa nao resolve!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:01
Olá, Renan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nossos serviços ao longo dos últimos anos.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para analisar o caso e realizar os testes necessários. Durante o atendimento, identificamos que a situação relatada estava relacionada à utilização do serviço de IPTV, o que pode impactar a percepção de desempenho da conexão em determinadas circunstâncias.
Nosso suporte prestou todos os esclarecimentos necessários e realizou as orientações técnicas para o correto funcionamento dos serviços. Ao final do atendimento, você nos informou que as dúvidas haviam sido esclarecidas e que a situação estava normalizada.
Reforçamos que seguimos à disposição para realizar novas verificações sempre que necessário, pois nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sulnet