Interrupção de serviço de internet e descaso no atendimento técnico após rompimento de fios
Respondida
Três de Maio - RS
29/06/2026 às 16:31
ID: 252624547
No dia 27/06/2026 uma equipe desta empresa estava fazendo manutenções na rede de internet em frente a minha casa e acabaram rompendo alguns fios nos deixando sem internet. Abri um chamado com eles onde os mesmos me prometeram vir até minha casa no dia 28/06 pela manhã porém não apareceram. Liguei novamente para eles no dia 29/06 pela manhã e eles reagendaram para vir neste dia ainda pela manhã porém não apareceram. Fiquei sem internet todos esses dias e como trabalho de casa acabou me prejudicando pois deixei de entregar projetos importantes e também não consegui participar de reuniões on-line.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:35
Olá, Rodrigo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela interrupção do seu serviço de internet.
Verificamos seu atendimento e identificamos que sua conexão ficou indisponível entre os dias 27/06 e 29/06, sendo restabelecida na tarde do dia 29/06. Também constatamos que houve um desencontro em relação aos agendamentos informados, o que acabou prolongando a sua expectativa de atendimento e gerando ainda mais inconvenientes.
Compreendemos o impacto que a falta de conexão pode causar, especialmente para quem depende da internet para trabalhar e participar de reuniões online. Pedimos desculpas pela situação e pelo desconforto gerado durante esse período.
Em contato com nossa equipe, foi informado que será concedido um desconto proporcional ao período em que o serviço ficou indisponível, valor que será aplicado em sua próxima fatura. Essa medida segue nossa política de compensação para casos de indisponibilidade do serviço.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sulnet