Pistão com defeito de fábrica

Prezado cliente, mediante seu registro no Reclame Aqui em 04/7/24 às 05:50 rastreamos nosso banco de dados e constatamos que não houve de sua parte tentativa de contato com a fábrica ou com o ponto de venda (Mercantil) para relato dos problemas mencionados.
Nessa mesma data, às 12h, nosso técnico entrou em contato para entender a situação e buscar uma tratativa a contento.
Nesta ocasião foram dadas as orientações sobre nossos canais oficiais de atendimento e de como funciona o processo de garantia através do distribuidor (local no qual foi feita a compra).

Uma vez que não tivemos acesso às peças para análise da causa efetiva do consumo de óleo alegado, não é possível atribuir o problema à defeito de fabricação. Entretanto, entendendo sua urgência na resolução, disponibilizamos um crédito junto à Mercantil para que o utilize em seu proveito.

Reforçamos que os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabricação e devem ser aplicados conforme as especificações constantes na etiqueta e na própria embalagem do produto.
Contamos com uma equipe de promoção e assistência técnica especializada.
Atendemos aos padrões aplicáveis de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas determinadas na portaria INMETRO ******* (Regulamentos Técnicos da Qualidade e Requisitos de Avaliação da Conformidade para Componentes Automotivos) sendo possível acessar nossos certificados na guia Qualidade de nosso site; clicando sobre os selos ou diretamente no site do INMETRO pelo https://*******

A SULOY é uma marca tradicional no mercado da reposição automotiva, especialista na fabricação de pistões. Atuamos desde ******* em todo território nacional e mercado de exportação.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais: site https://*******, e-mail *******, DDG ******* ******* ******* e whatsapp da nossa equipe de Assistência Técnica (55 51 ******* ******* *******).

Atenciosamente,
SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.