Reclamação em réplica

Em réplica

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JANDIRA - SP

22/02/2024 às 20:52

ID: 183147301

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos em Julho de ******* jogo de pistão, fabricante Suloy e distribuído pela empresa Serraf Distribuidora de Peças para Motores.
Já tínhamos aplicado a marca em outros serviços e também por se tratar de uma indicação por parte da distribuidora que tem mais de 30 anos de mercado dávamos preferência para tal.
Aplicamos os pistão em uma Sportage *******, seguindo material técnico do veiculo. Serviço finalizado em Agosto cliente retira o carro e segue feliz da vida.
Chegado mês de Dezembro o cliente fez revisão no veiculo se programando pra uma viagem de ******* km ida e volta. Porém pra nossa infelicidade ele o nos liga, faltando cerca de 80km pra chegar no destino informando que ouviu um barulho bem alto e forte e em seguida o carro parou e não pegava mais.
Imaginem a situação, cliente com a família seguindo para férias.
Enfim, muitos transtornos foram geradas desde atrapalhar férias do cliente, até conseguir a remoção do veiculo de volta pra cidade de origem.
Chegado o veiculo na oficina, foi feita avaliação e desmontagem em seguida constado que houve literalmente o esfarelamento do pistão dentro do primeiro cilindro e por consequência do impacto pois o pistão não suportou a pressão, literalmente abriu um buraco no bloco do motor.
Entramos em contato com as duas empresas afim de solicitarmos a garantia da peça e relatar o ocorrido.
O técnico da Suloy veio prontamente no dia seguinte e levou para pericia as peças (ou que sobrou delas). Informou que seguiria para analise.
*Tempo de garantia 3 meses*
Passados aproximadamente 60 dias desde a retirada das peças para a pericia, hoje 22/02/24 tivemos retorno do responsável Alexandre que nos ligou informando que a analise deu improcedente e portanto a empresa não se responsabilizaria por nenhum custo com relação ao ocorrido.
Obviamente isso já era esperado, pois assumir a procedência, é assumir todos os custos relativos ao fato e como já estava "fora de garantia" (que por sinal é ridícula, visto a importância da peça), simplesmente se eximem de qualquer responsabilidade.
Mas, .. não iriamos ficar tanto no prejuízo assim, pois pra compensar os mais de 20 mil gastos, eles mandariam 3 jogos de pistão do Gol! (olhaaa que generosos).

Agora fica os questionamento para a empresa;
Cujo o slogan é: Você conhece. Você Confia.

Podemos realmente confiar nessa marca ?
Podemos realmente confia numa pericia onde o resultado claramente seria a favor do próprio analisador ?
Acham mesmo que queremos receber 3 pistão do Gol ?
Acham que queremos depois de tudo isso, confiar e trabalhar com essa marca?
Quem irá arca com o prejuízo que meu cliente teve, financeiro e emocional ?
Quem irá arcar com os custos que tivemos ? (Guincho, peças, retifica, serviço, locação de carro, estrutura, impostos).

Não recomendamos, não trabalhamos mais com essa marca e muito menos indicamos à quem quer que seja.

O intuito dessa reclamação é também alertar os colegas de profissão para que não se arrisque e não confiem numa empresa que com certeza vivará as costas quando ocorrido desses acontecerem.

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 16:02

Em atenção ao seu relato e através dos nossos registros identificamos que as devidas tratativas e parecer acerca da sua reclamação foram conduzidas através do Chamado *******/24, Relatório Técnico RT 06/24 e Relatório Metrológico n *******/******* nos quais constam o detalhamento das análises realizadas (ensaio dimensional do diâmetro do cubo, diâmetro dos rasgos, distância externa entre rasgos, análise da composição química do pistão).

Ainda no relatório técnico RT 06/24 foram sugeridas verificações de possíveis causas para ajudar a elucidar a falha ocorrida no motor tendo em vista que não foram encontrados indícios nos pistões recebidos que se relacionem diretamente com a falha apresentada evidenciando que as peças estão conforme o catálogo de fabricação e normas exigidas.

Os documentos aqui citados seguiram juntamente com as peças reclamadas para devolução ao aplicador.

Esclarecemos que contamos com uma equipe de promoção e assistência técnica especializada. Os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabricação e devem ser aplicados conforme as especificações constantes na etiqueta e na própria embalagem do produto.

O laboratório metrológico que realizou as análises nas peças cumpre os requisitos obrigatórios do Anexo A da portaria INMETRO ******* que define os critérios de avaliação de laboratórios com base na norma IEC ******* (Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração). A SULOY possui certificação em ISO *******:******* e nossos processos visam as melhores práticas de fabricação.

Nossos produtos atendem aos padrões aplicáveis de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas determinadas na portaria INMETRO ******* (Regulamentos Técnicos da Qualidade e Requisitos de Avaliação da Conformidade para Componentes Automotivos) sendo possível acessar nossos certificados na guia Qualidade de nosso site; clicando sobre os selos ou diretamente no site do INMETRO pelo https://*******

A SULOY é uma marca tradicional no mercado da reposição automotiva, especialista na fabricação de pistões. Atuamos há 75 anos em todo território nacional e mercado de exportação.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais: site https://*******, e-mail *******, DDG ******* ******* ******* e whatsapp da nossa equipe de Assistência Técnica (55 51 ******* ******* *******).

Atenciosamente,
SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.

Réplica do consumidor

14/03/2024 às 07:46

Até o presente momento não recebemos ...

Os documentos aqui citados seguiram juntamente com as peças reclamadas para devolução ao aplicador.

Bem como não recebemos resposta, relatório técnico de forma oficial via e-mail, carta ou qualquer outra forma. Continuamos não aguardo das peças coletadas pela empresa, para solicitarmos nova avaliação técnica.

Estamos no aguardo, SULOY VOCÊ CONHECE, E NÃO CONFIA!

Réplica da empresa

21/03/2024 às 17:21

Prezado cliente!

Verificamos o andamento do seu caso e identificamos que a remessa com o laudo e as peças foi encaminhada ao distribuidor Serraf através da nota fiscal ******* em 28/02/24.
Em 01/03/24 o distribuidor Serraf acusou o recebimento da remessa posteriormente encaminhando-a para entrega ao aplicador através da nota fiscal *******.*******.*******.
O recebimento da remessa com destino à Ello Car Auto Mecânica Elétrica em Geral foi assinado pelo Sr. Paulo Gabriel conforme consta no ticket de recebimento da nf-e de número *******.*******.******* série *******.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,

SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.